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As dúvidas mais frequentes

Caso não se lembre de sua Senha de Acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la por meio do o aplicativo da Multiplus para smartphones e tablets. Para mais informações, clique aqui.

Também é possível recuperar sua Senha de Acesso tanto pelo site da Multiplus, quanto pelo site da LATAM. Clique aqui para acessar o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções.

Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico.

Se você não lembra ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus pelo Chat ou pelos telefones:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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Se você voou pela LATAM ou outra companhia aérea parceira da Multiplus e esqueceu de pedir para pontuar no momento do check-in (seja no balcão ou online), ainda é possível solicitar seus pontos.
  • Voos pela LATAM: Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são acumulados diretamente na sua conta Multiplus, ou seja, cliente LATAM Fidelidade não precisa pedir seus pontos para transferir seus pontos para a Multiplus. Se você já voou e seus pontos não foram creditados em até 7 dias, você pode solicitar os pontos por este link ou pelo telefone da Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.
  • Voos por outras companhias: para solicitar seus pontos de cias aéreas parceiras da LATAM, favor acessar o Site da LATAM por este link ou entrar em contato com a central de atendimento da LATAM.
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Os programas de fidelidade Multiplus, LATAM Fidelidade e LAN Pass foram reformulados. A partir de agora você terá um único cadastro. Caso você seja residente do Brasil, Paraguai, México, Estados Unidos, Canadá e Europa, seu programa de fidelidade é a Multiplus. Caso seja residente do Chile, Colômbia, Equador, Argentina, Peru, Austrália e demais países, seu programa de fidelidade é o LATAM Pass.
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Caso você tenha sido migrado de programa, será necessário alterar a sua senha. Para isso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento +55 (11) 3137-7474.
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Se você é brasileiro, seu Número Multiplus por padrão é seu CPF, mas também pode ser um número aleatório nos seguintes casos:

-Se você é menor e ainda não possui um CPF;
-Se você possui nacionalidade estrangeira;
-Se você migrou do programa LAN Pass para a Multiplus.

Você pode recuperar seu Número Multiplus de três formas:

- Clique aqui, depois em "Esqueci meu Número Multiplus" e siga as instruções;
- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play
- Por meio de nossa Central de Relacionamento: 0300-313-7474 (Brasil) ou +55 (11) 3137-7474 (internacional).

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Principais assuntos

A Multiplus não emite cartão físico. Para fazer as transações, como resgate e acúmulo, utilize o site ou o aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play.

Você pode se cadastrar na Multiplus de quatro formas:

- Pelo site Multiplus, clicando aqui;

- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;

- Pelo site da LATAM Fidelidade: se você tem cadastro na LATAM, já é cadastrado na Multiplus;

- Transferindo pontos de programas de fidelidade parceiros: durante a transferência, será criado um cadastro Multiplus automaticamente com o seu CPF.

Para cadastro de menores, é necessário enviar um e-mail  para register@pontosmultiplus.com.br com um documento de identidade, comprovante de endereço de até 90 dias e documento de identidade do pai ou responsável. 

 

Para fazer parte da Multiplus, não é necessário pagar nenhuma taxa.

Alguns parceiros podem cobrar taxas para transferência de pontos. Alguns resgates de produtos e serviços podem implicar em custos e condições, divulgados aos participantes através da Multiplus e dos programas parceiros.

Clique aqui para ver o regulamento da Multiplus.

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Visando oferecer a melhor experiência aos nossos participantes, a Multiplus e o LATAM Fidelidade recentemente alteraram seus regulamentos, para garantir maior isonomia de benefícios e segurança a todos.

Os resgates de benefícios na Rede Multiplus passam a ser limitados, a partir de 09 de agosto, para 25 ou mais pessoas distintas do titular dos pontos no período acumulado de 12 meses.

As restrições incluídas foram baseadas em estudos avançados que a Multiplus vem realizando com um grupo de participantes que está tendo um comportamento inadequado, com um alto número de emissões de passagens para terceiros distintos da pessoa do participante, que tipificam o comportamento de comercialização dos benefícios da rede.

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Os regulamentos da Multiplus e do LATAM Fidelidade foram alterados no dia 9 de maio de 2018 e a vigência, a partir do dia 9 de agosto de 2018.

Visando oferecer a melhor experiência aos nossos participantes, a Multiplus e o LATAM Fidelidade recentemente alteraram seus regulamentos, para garantir maior isonomia de benefícios e segurança a todos.

Os resgates de benefícios na Rede Multiplus passam a ser limitados, a partir de 09 de agosto, para 25 ou mais pessoas distintas do titular dos pontos no período acumulado de 12 meses.

As restrições incluídas foram baseadas em estudos avançados que a Multiplus vem realizando com um grupo de participantes que está tendo um comportamento inadequado, com um alto número de emissões de passagens para terceiros distintos da pessoa do participante, que tipificam o comportamento de comercialização dos benefícios da rede.

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Para entregar a melhor experiência aos seus participantes e garantir o acesso de todos aos mesmos benefícios da melhor maneira possível. Por isso, também foram atualizados e inclusos alguns itens ao Regulamento para esclarecer quais são os comportamentos inadequados e nocivos à rede e que não são permitidos, a exemplo da comercialização dos benefícios pelo participante.

Visando oferecer a melhor experiência aos nossos participantes, a Multiplus e o LATAM Fidelidade recentemente alteraram seus regulamentos, para garantir maior isonomia de benefícios e segurança a todos.

Os resgates de benefícios na Rede Multiplus passam a ser limitados, a partir de 09 de agosto, para 25 ou mais pessoas distintas do titular dos pontos no período acumulado de 12 meses.

As restrições incluídas foram baseadas em estudos avançados que a Multiplus vem realizando com um grupo de participantes que está tendo um comportamento inadequado, com um alto número de emissões de passagens para terceiros distintos da pessoa do participante, que tipificam o comportamento de comercialização dos benefícios da rede.

Os regulamentos da Multiplus e do LATAM Fidelidade foram alterados no dia 9 de maio de 2018 e a vigência, a partir do dia 9 de agosto de 2018.

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Você pode emitir quantas passagens desejar em seu nome. Para outras pessoas, a limitação passa a valer a partir de 25 pessoas distintas em um período de 12 meses. Vale reforçar que não são 25 passagens e sim 25 pessoas diferentes no período de um ano, contado da primeira emissão do período. Você pode emitir quantas passagens desejar para cada uma destas 25 pessoas. 

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Não é possível criar uma conta conjunta, cada pessoa deve ter sua própria conta. 

Se você ainda não tem uma conta, crie uma clicando aqui

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Clique aqui para ver o regulamento da Multiplus.

Você pode se cadastrar na Multiplus de quatro formas:

- Pelo site Multiplus, clicando aqui;

- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;

- Pelo site da LATAM Fidelidade: se você tem cadastro na LATAM, já é cadastrado na Multiplus;

- Transferindo pontos de programas de fidelidade parceiros: durante a transferência, será criado um cadastro Multiplus automaticamente com o seu CPF.

Para cadastro de menores, é necessário enviar um e-mail  para register@pontosmultiplus.com.br com um documento de identidade, comprovante de endereço de até 90 dias e documento de identidade do pai ou responsável. 

 

Para fazer parte da Multiplus, não é necessário pagar nenhuma taxa.

Alguns parceiros podem cobrar taxas para transferência de pontos. Alguns resgates de produtos e serviços podem implicar em custos e condições, divulgados aos participantes através da Multiplus e dos programas parceiros.

A Multiplus não emite cartão físico. Para fazer as transações, como resgate e acúmulo, utilize o site ou o aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play.

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Para fazer parte da Multiplus, não é necessário pagar nenhuma taxa.

Alguns parceiros podem cobrar taxas para transferência de pontos. Alguns resgates de produtos e serviços podem implicar em custos e condições, divulgados aos participantes através da Multiplus e dos programas parceiros.

Você pode se cadastrar na Multiplus de quatro formas:

- Pelo site Multiplus, clicando aqui;

- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;

- Pelo site da LATAM Fidelidade: se você tem cadastro na LATAM, já é cadastrado na Multiplus;

- Transferindo pontos de programas de fidelidade parceiros: durante a transferência, será criado um cadastro Multiplus automaticamente com o seu CPF.

Para cadastro de menores, é necessário enviar um e-mail  para register@pontosmultiplus.com.br com um documento de identidade, comprovante de endereço de até 90 dias e documento de identidade do pai ou responsável. 

 

Clique aqui para ver o regulamento da Multiplus.

A Multiplus não emite cartão físico. Para fazer as transações, como resgate e acúmulo, utilize o site ou o aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play.

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Durante a migração de programas, você receberá um e-mail com o regulamento do seu novo programa de fidelidade.
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As regras para a migração entre programas são as seguintes:
Multiplus – Residentes do Brasil, Paraguai, México, Estados Unidos, Canadá e Europa. 
LATAM Pass – Residentes do Chile, Colômbia, Equador, Argentina, Peru, Austrália e demais países.
 
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Após a unificação do seu cadastro, enviaremos um e-mail com a informação do seu número de acesso na Multiplus. É possível que você tenha que recadastrar sua senha, caso isso seja necessário, enviaremos instruções por e-mail.

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A Multiplus é um programa de fidelidade em que você pode juntar pontos fazendo compras e utilizando serviços de nossos parceiros, como cartões de crédito, e-commerce de diversos segmentos, corretora de seguros, hospedagem e muito mais. Esses pontos podem ser usados para resgatar passagens aéreas, serviços e produtos, como eletrônicos, móveis, roupas, calçados, e muito mais.

Assista ao vídeo e entenda melhor como a Multiplus funciona:
 

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A Multiplus segue uma rigorosa política de segurança para garantir a privacidade e confidencialidade de informações e dados de nossos participantes.

Nossa comunicação por e-mail segue alguns padrões de proteção, como:

  • Só enviamos e-mail com o seu cadastramento e autorização;
  • Verifique sempre se o e-mail do remetente é da Multiplus (@pontosmultiplus.com.br).
  • Não pedimos atualização de cadastro e não solicitamos informações pessoais por e-mail;
  • Não solicitamos seus dados bancários ou de cartão de crédito;
  • Não solicitamos que você envie sua Senha de Acesso ou Senha de Resgate.

Acesse aqui para saber mais informações sobre nossa política de segurança.

Caso você desconfie de algum e-mail recebido, entre em contato conosco pela nossa página oficial da Multiplus no Facebook, pelo Chatou pela Central de Relacionamento, 0300-313-7474 ou (+5511) 3137-7474 (internacional).

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Se você voou pela LATAM ou outra companhia aérea parceira da Multiplus e esqueceu de pedir para pontuar no momento do check-in (seja no balcão ou online), ainda é possível solicitar seus pontos.
  • Voos pela LATAM: Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são acumulados diretamente na sua conta Multiplus, ou seja, cliente LATAM Fidelidade não precisa pedir seus pontos para transferir seus pontos para a Multiplus. Se você já voou e seus pontos não foram creditados em até 7 dias, você pode solicitar os pontos por este link ou pelo telefone da Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.
  • Voos por outras companhias: para solicitar seus pontos de cias aéreas parceiras da LATAM, favor acessar o Site da LATAM por este link ou entrar em contato com a central de atendimento da LATAM.
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Você pode usar seus pontos Multiplus para emitir passagens aéreas da LATAM e das companhias parceiras oneworld!

Para resgatar seus bilhetes usando seus pontos, você deve acessar o site da Multiplus e preencher os campos necessários com as informações do voo desejado. Para finalizar a emissão, você precisará estar logado em sua conta Multiplus com seu CPF/Número Multiplus e Senha de Acesso. Se a emissão for para terceiros, você precisará do código de segurança enviado para um telefone cadastrado.

Você também pode emitir passagens em lojas LATAM Travel e pela Central de Vendas LATAM no telefone 4002-5700 (regiões metropolitanas) e 0800 570 5700 (demais regiões). A emissão de voos com as parceiras oneworld é feita exclusivamente por este telefone.

A remarcação, reembolso e upgrade de passagens já resgatadas e outros serviços referentes ao seu voo, devem ser feitos também pelos canais LATAM (telefone ou site).

Obs: Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, via Central de Vendas da LATAM!

Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, seomente pela Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.

Com a Multiplus você pode encontrar passagens aéreas da LATAM e das companhias parceiras oneworld!

Para resgatar passagens aéreas usando seus pontos é necessário acessar o site da Multiplus e informar os dados referentes à passagem que você deseja resgatar. Você também vai precisar acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus e sua Senha de Acesso.

Já o resgate de passagens diretamente na LATAM é possível somente nas lojas LATAM Travel ou via Call Center, com cobrança de taxa. A remarcação, reembolso, upgrade de passagens já resgatadas e outros serviços LATAM continuarão sendo realizados nos canais da LATAM.

Obs: Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, via Central de Vendas da LATAM!

Para mais informações, veja o vídeo abaixo: 

 

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Se você está no nosso site resgatando uma passagem aérea utilizando apenas Pontos e está com dúvidas ou algum problema, ligue para a Central de Vendas da Latam no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0300- 570 5700 (demais regiões) ou acesse www.latam.com.

Se você está no nosso site resgatando uma passagem aérea utilizando Pontos + dinheiro e está com dúvidas ou algum problema, ligue na Latam Travel no 0300 726 4455.

 

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Não é possível usar seus pontos para resgatar passagens no formato Múltiplos Destinos. Para viajar para diferentes destinos, é necessário resgatar cada trecho separadamente. 

Com a Multiplus você pode encontrar passagens aéreas da LATAM e das companhias parceiras oneworld!

Para resgatar passagens aéreas usando seus pontos é necessário acessar o site da Multiplus e informar os dados referentes à passagem que você deseja resgatar. Você também vai precisar acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus e sua Senha de Acesso.

Já o resgate de passagens diretamente na LATAM é possível somente nas lojas LATAM Travel ou via Call Center, com cobrança de taxa. A remarcação, reembolso, upgrade de passagens já resgatadas e outros serviços LATAM continuarão sendo realizados nos canais da LATAM.

Obs: Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, via Central de Vendas da LATAM!

Para mais informações, veja o vídeo abaixo: 

 

Em parceria com a LATAM Travel, é possível realizar o resgate de passagens aéreas utilizando Pontos + dinheiro (valor em Real - R$), através do site. Basta acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus, sua Senha de Acesso e informar os dados referentes à passagem que você desejar resgatar.

Não há valor mínimo para o resgate de passagens com Pontos + Dinheiro. O pagamento poderá ser feito em até 5x sem juros, apenas na função crédito, com as bandeiras VISA, Mastercard e ELO. As passagens resgatadas com Pontos + dinheiro não acumulam pontos no programa Multiplus e/ou LATAM Fidelidade.

Válido para trechos nacionais e internacionais, podendo variar de acordo com a disponibilidade de assentos e você pode resgatar passagens para até nove pessoas. Os valores são apresentados de acordo com as tarifas disponibilizadas pela companhia aérea, a incluir as taxas de embarque, e podem variar de acordo com a época do ano e destino desejados. Todas as taxas de embarques serão informadas no fechamento do resgate. 

 

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Caso não encontre um produto ou serviço que gostaria de resgatar na Multiplus, mande-nos sua sugestão. Ela será muito bem-vinda!


Para isso, clique aqui e preencha o formulário de contato, selecionando o assunto "Elogios, Reclamações e Sugestões" com o parceiro, produto ou serviço que você gostaria de sugerir. 

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É possível resgatar seus bilhetes usando Pontos + Dinheiro, esta á uma forma de garantir sua viagem mesmo se você não tiver a quantidade necessária de pontos.

Você pode visualizar as opções de resgate acessando a aba "Passagens Aéreas" no site da Multiplus e escolher a aba Para voar com Pontos + Dinheiro. Serão exibidos boxes com as opções de voos, e três combinações de Pontos + Dinheiros.

Conforme a política da Multiplus, resgates não podem ser cancelados/devolvidos pelo participante. Para mais informações, consulte o regulamento do programa aqui.

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O Premmia não faz parte da nossa rede de parceiros, mas notamos que você busca um parceiro para acumular pontos Multiplus ao abastecer o seu carro. Para isso temos os postos Ipiranga com o programa Km de Vantagens para você abastecer seu carro e depois preparar as malas para viajar!

Basta acessar a página sobre como trocar seus Km de Vantagens por pontos Multiplus no site www.kmdevantagens.com.br, fazer login no topo do site utilizando seu CPF e senha do Km de Vantagens e clicar no botão "Trocar pontos". Escolha a quantidade de Kms que deseja trocar por pontos Multiplus e clique em "Resgatar agora". Siga as instruções em tela para realizar a transferência. Não deixe de consultar as taxas aplicáveis de acordo com a quantidade selecionada.

Para mais informações, acesse o passo a passo.

O regulamento pode ser acessado neste link. Você também pode ver mais informações abaixo:

Basta acessar a página Multiplus, na aba Viagem e Turismo no site www.kmdevantagens.com.br, fazer login no topo do site utilizando seu CPF e senha do Km de Vantagens e clicar no botão "Trocar pontos". Escolha a quantidade de Kms que deseja trocar por pontos Multiplus e clique em "Resgatar agora". Siga as instruções em tela para realizar a transferência. Não deixe de consultar as taxas aplicáveis de acordo com a quantidade selecionada.

Você também pode ver mais informações no vídeo abaixo:

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Os pontos são creditados em sua conta em até 4 semanas após a confirmação de sua reserva. Lembrando que os pontos somente serão creditados se a reserva tiver sido feita de acordo com o fluxo citado na página https://www.pontosmultiplus.com.br/junte/airbnb.

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Não, reservas canceladas não serão consideradas para crédito dos pontos. Caso  cancelamento seja feito após os pontos terem sidos creditados em sua conta Multiplus, esses pontos serão estornados. 

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A Airbnb aceita diversas formas de pagamento de acordo com o país no qual sua conta está situada. Você verá todas as formas de pagamento disponíveis para você na página de checkout, antes de enviar um pedido de reserva. Depois que você selecionar seu país, todas as suas informações de pagamento serão exibidas.

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É de inteira responsabilidade do cliente a identificação correta de seus dados, caso ocorra erro na digitação do nº Multiplus/CPF ou o cliente não preencha o campo designado no fluxo de compra não ocorrerá o crédito dos pontos Multiplus;

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-

Você deve acessar esta página preencher com o CPF a ser pontuado e clicar em "Garanta seus pontos". Você será direcionado para a página da Aibnb, onde a reserva deverá ser feita normalmente. Lembrando que somente reservas efetuadas a partir deste link serão válidas para ganhar seus pontos Multiplus. Caso feche a janela ou saia da página, será necessário acessar novamente o site da Multiplus e reiniciar o processo. É importante cadastrar corretamente o seu CPF/Nº Multiplus no Airbnb.

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Os pontos são creditados em sua conta após a confirmação do pagamento total de sua reserva. Lembrando que os pontos somente serão creditados se a reserva tiver sido feita de acordo com o fluxo citado na página do parceiro.

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Os pontos serão creditados no CPF cadastrado na página inicial. Se o CPF estiver incorreto, os pontos não serão creditados. É de inteira responsabilidade do cliente a identificação correta de seus dados, caso ocorra erro na digitação do nº Multiplus/CPF ou o cliente não preencha o campo designado no fluxo de compra não ocorrerá o crédito dos pontos Multiplus;

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Não, reservas canceladas não serão consideradas para crédito dos pontos. Caso a solicitação de cancelamento seja feita após os pontos terem sidos creditados em sua conta Multiplus, esses pontos serão estornados. E, caso os pontos já tenham sido utilizados, o valor pode ser debitado assim que houver saldo o suficiente.

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Sim, caso você não tenha pontos suficientes, você pode complementar seu saldo de pontos com seu cartão de créditos e resgatar o produto usando Pontos + Dinheiro. 
Na área Troque seus pontos, além do valor total em pontos, também são exibidas 3 opções de pontos mais dinheiro. 

Conheça aqui e no vídeo abaixo todos os parceiros que podem te ajudar a acumular pontos mais rapidamente:

 

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Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são creditados diretamente em sua conta Multiplus, ou seja, seus pontos acumulados em voos não precisam ser transferidos para a Multiplus. 
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Você pode se cadastrar na Multiplus de quatro formas:

- Pelo site Multiplus, clicando aqui;

- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;

- Pelo site da LATAM Fidelidade: se você tem cadastro na LATAM, já é cadastrado na Multiplus;

- Transferindo pontos de programas de fidelidade parceiros: durante a transferência, será criado um cadastro Multiplus automaticamente com o seu CPF.

Para cadastro de menores, é necessário enviar um e-mail  para register@pontosmultiplus.com.br com um documento de identidade, comprovante de endereço de até 90 dias e documento de identidade do pai ou responsável. 

 

Para fazer parte da Multiplus, não é necessário pagar nenhuma taxa.

Alguns parceiros podem cobrar taxas para transferência de pontos. Alguns resgates de produtos e serviços podem implicar em custos e condições, divulgados aos participantes através da Multiplus e dos programas parceiros.

Clique aqui para ver o regulamento da Multiplus.

A Multiplus não emite cartão físico. Para fazer as transações, como resgate e acúmulo, utilize o site ou o aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play.

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Verifique se ao inserir a senha,algum espaço tenha ficado em branco e não esqueça de respeitar as letras maiúsculas e minúsculas.

Se você já fez isso e o problema continua, peça uma nova senha clicando em Esqueci minha senha. Se preferir, entre em contato com a gente pelo Chat ou pelas centrais de atendimento pelo mundo:

Brasil: 0300 313 7474
Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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Provavelmente seu e-mail não está atualizado, clique aqui para atualizar seus dados cadastrais. Também é possível atualizar seus dados pelo app, disponível no Google Play e App Store.

Se preferir, pode falar com a gente pelo Chat,  ou pelos telefones: 

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local
Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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Verifique nas caixas “Spam", "Lixo Eletrônico" e “Promoções” do seu email.

Se você pediu sua senha há mais de 2 horas e ela não foi entregue, peça novamente, clicando aqui. Se não funcionar, entre em contato com a gente pelo Chat ou pelos telefones: 

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.
Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

Você pode conversar com a gente via Chat, mas se preferir, os telefones da Central de Relacionamento Multiplus são:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: + 009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703

Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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Se você já tem cadastro e lembra seu e-mail, pode solicitar no site acessando “Entre -> Esqueci minha senha -> digitar o nº Multiplus/CPF + e-mail cadastrado -> confirmar”, você também pode pedir no nosso aplicativo ou ligando na nossa Central de Atendimento solicitando no nosso menu eletrônico.

Solicitar senha no Menu Eletrônico: Após a escolha da linguagem de atendimento, digite o CPF/N°Multiplus e depois opção 2 (assuntos não relacionados a LATAM) em sequencia digite 1 (Assuntos relacionados a Senhas) neste Menu você escolherá 1 para senha de Resgate e 2 Senha de Acesso.

Importante: Ao solicitar uma nova senha você receberá em até 2hs um link para alteração.

O link recebido terá validade por 4hs.

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A senha de acesso é utilizada para acessar sua conta Multiplus no site e aplicativo e também no site da Latam. Ela é formada por letras e números e tem até 8 caracteres.

Se você não se lembra de sua senha de acesso, clique aqui
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Se você trouxe pontos de Instituições Financeiras, dos Cartões Multiplus Itaucard, TAM Itaucard, Cartão Itaú Personnalité Multiplus Visa Infinite, Cartão Citi e dos parceiros VIVO e IPIRANGA nos últimos 30 dias, você pode multiplicar este valor mediante pagamento de uma taxa. 

As transações que você pode multiplicar estão disponíveis na área Multiplica do Minha Conta e os pontos serão creditados em sua conta em até 48 horas após a confirmação do pagamento. 

Para mais detalhes, acesse o regulamento do Multiplica. 

 

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A Senha de Resgate possui cinco dígitos e serve para fazer resgates no site da Multiplus.

Caso você não se lembre de sua senha, você pode socilitar uma nova senha de três formas:
- Em nosso site, em "Minha Conta" e depois em "Senhas";
- Por meio do aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;
- Por meio de nosso Chat ou de nossa Central de Relacionamento nos telefones: 

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: + 009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: +55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

Importante: A Multiplus nunca solicita sua Senha de Resgate por telefone, e-mail, SMS ou outros sites fora do portal da Multiplus.

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Para realizar algumas transações, como alteração cadastral, resgate de produtos ou resgate de passagens aéreas para terceiros, é necessário inserir um código de autorização.

Esse código é uma combinação de números aleatórios que será enviado para o seu telefone de cadastro. Por isso é importante estar com o cadastro atualizado.

Ao realizar a transação, será solicitado que você informe o telefone em que você deseja receber o código de autorização, caso você tenha mais de um telefone cadastrado, e a forma de envio (SMS ou ligação).

Ao receber o código, insira-o no campo indicado dentro do tempo limite que aparecerá na tela.

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O teclado virtual é apresentado sempre que você precisa informar sua Senha de Resgate. Assim, ao invés de digitá-la, você deve clicar sobre os números para preencher o campo e informar a senha. O teclado virtual é utilizado para sua segurança, reduzindo o risco de que sistemas maliciosos consigam realizar resgates em seu nome.
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Você consegue acessar o token na home do APP da Multiplus. Caso esteja indisponível, será necessário acessar o nosso site e se logar em Minha Conta, clicar em Meu Cadastro e acessar a aba Configurações Mobile. Nessa aba, você poderá checar o primeiro dispositivo que foi cadastrado e até mesmo descadastrá-lo para utilizar o token em outro dispositivo. 

Importante: Ao escolher outro dispositivo para acessar o token, você deve se logar novamente no aplicativo.

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Se você é brasileiro, seu Número Multiplus por padrão é seu CPF, mas também pode ser um número aleatório nos seguintes casos:

-Se você é menor e ainda não possui um CPF;
-Se você possui nacionalidade estrangeira;
-Se você migrou do programa LAN Pass para a Multiplus.

Você pode recuperar seu Número Multiplus de três formas:

- Clique aqui, depois em "Esqueci meu Número Multiplus" e siga as instruções;
- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play
- Por meio de nossa Central de Relacionamento: 0300-313-7474 (Brasil) ou +55 (11) 3137-7474 (internacional).

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É muito importante que você informe pelo menos um telefone válido em seu cadastro. Ele será utilizado para receber Códigos de Autorização para realizar transações e alterações cadastrais, receber novidades e para que possamos entrar em contato com você, caso necessário.

Se você ainda não tem um telefone válido cadastrado ou não está conseguindo acessar a sua conta e deseja alterar seus dados clique aqui, preencha o formulário e anexe uma cópia de seus documentos (digitalizadas ou foto) pode ser RG ou CNH (frente e verso/aberta) e um comprovante de endereço de até 1 ano.

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Você consegue alterar seus dados por meio de nossos canais digitais acessando o Minha Conta e clicando no menu Meus Dados. Para sua segurança, solicitaremos um código de autorização que poderá ser recebido via SMS ou ligação em um de seus telefones cadastrados ou pelo Token do nosso aplicativo. 

Se você não está conseguindo acessar a sua conta e deseja alterar seus dados clique aqui, preencha o formulário e anexe uma cópia de seus documentos (digitalizadas ou foto) pode ser RG ou CNH (frente e verso/aberta) e um comprovante de endereço de até 1 ano.

 

 

Para realizar algumas transações, como alteração cadastral, resgate de produtos ou resgate de passagens aéreas para terceiros, é necessário inserir um código de autorização.

Esse código é uma combinação de números aleatórios que será enviado para o seu telefone de cadastro. Por isso é importante estar com o cadastro atualizado.

Ao realizar a transação, será solicitado que você informe o telefone em que você deseja receber o código de autorização, caso você tenha mais de um telefone cadastrado, e a forma de envio (SMS ou ligação).

Ao receber o código, insira-o no campo indicado dentro do tempo limite que aparecerá na tela.

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- Se você é um participante migrado do programa LATAM Pass, o seu número Multiplus continua o mesmo.
- Caso seu país de residência seja o Brasil ou Paraguai, seu número Multiplus é o mesmo número do programa LATAM Fidelidade.
- Caso seu país de residência seja o México, Estados Unidos, Canadá ou Europa, seu número Multiplus é o mesmo número do programa LATAM Pass.

Quaisquer outras dúvidas ou solicitações relacionadas ao seu número Multiplus, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: + 55 11 3137-7474.

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- Se você é um participante migrado do programa LATAM Pass, o seu número Multiplus continua o mesmo.
- Caso seu país de residência seja o Brasil ou Paraguai, seu número Multiplus é o mesmo número do programa LATAM Fidelidade.
- Caso seu país de residência seja o México, Estados Unidos, Canadá ou Europa, seu número Multiplus é o mesmo número do programa LATAM Pass.

Quaisquer outras dúvidas ou solicitações relacionadas ao seu número Multiplus, entre em contato com nosso Chat ou com a Central de Relacionamento: + 55 11 3137-7474.


- Se você é um participante migrado do programa LATAM Pass, o seu número Multiplus continua o mesmo.
- Caso seu país de residência seja o Brasil ou Paraguai, seu número Multiplus é o mesmo número do programa LATAM Fidelidade.
- Caso seu país de residência seja o México, Estados Unidos, Canadá ou Europa, seu número Multiplus é o mesmo número do programa LATAM Pass.

Quaisquer outras dúvidas ou solicitações relacionadas ao seu número Multiplus, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: + 55 11 3137-7474.

Você pode conversar com a gente via Chat, mas se preferir, os telefones da Central de Relacionamento Multiplus são:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: + 009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703

Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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É possível consultar seu saldo e extrato de pontos na área Minha Conta, no menu Movimentações.

Importante: As movimentações de pontos referentes a acúmulos em voos, cartões de crédito LATAM Itaú e LATAM Travel e resgates aéreos continuarão sendo visíveis também no LATAM Fidelidade. No entanto, apenas na Multiplus o participante visualiza o extrato completo contendo todos os acúmulos realizado nos parceiros da rede, assim como todas as movimentações de resgate.

Se você tinha pontos na sua conta LATAM Pass, não se preocupe, eles foram migrados para a sua conta Multiplus

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Se você informou o seu número de passageiro frequente no momento da reserva ou Check-in, em voos realizados com a LATAM, o prazo para que seus pontos apareçam no seu extrato é de 7 dias. Caso sua viagem foi feita com uma companhia aérea parceira, o prazo é de 30 dias.

Se os pontos não foram creditados, você pode solicitá-los aqui ou contatar a Central de Vendas LATAM no 4002-5700.

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Caso você tenha sido migrado de programa, será necessário alterar a sua senha. Para isso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento +55 (11) 3137-7474.
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Durante a migração de programas, você receberá um e-mail com o regulamento do seu novo programa de fidelidade.
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Caso seu país de residência seja fora do Brasil, ao ser migrado de programa, sua assinatura do Clube Multiplus será cancelada.
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Caso a transferência seja feita antes da migração, os pontos estarão na sua nova conta. Mas se você fizer a solicitação de alteração de país, os pontos do seu cartão não entrarão na sua nova conta. 
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Os programas de fidelidade Multiplus, LATAM Fidelidade e LAN Pass foram reformulados. A partir de agora você terá um único cadastro. Caso você seja residente do Brasil, Paraguai, México, Estados Unidos, Canadá e Europa, seu programa de fidelidade é a Multiplus. Caso seja residente do Chile, Colômbia, Equador, Argentina, Peru, Austrália e demais países, seu programa de fidelidade é o LATAM Pass.
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As regras para a migração entre programas são as seguintes:
Multiplus – Residentes do Brasil, Paraguai, México, Estados Unidos, Canadá e Europa. 
LATAM Pass – Residentes do Chile, Colômbia, Equador, Argentina, Peru, Austrália e demais países.
 
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Após a unificação do seu cadastro, enviaremos um e-mail com a informação do seu número de acesso na Multiplus. É possível que você tenha que recadastrar sua senha, caso isso seja necessário, enviaremos instruções por e-mail.

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A sua assinatura será cancelada automaticamente.
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Brasil
Citi Multiplus: Deverá solicitar a transferência dos seus pontos ao banco antes de solicitar migração de programa.
Multiplus Itaucard: Se você tiver fatura pendente de pagamento, efetue o pagamento da fatura e aguarde o crédito dos pontos antes de solicitar migração de programa.
Latam Fidelidade Itaucard: Se você tiver fatura pendente de pagamento, efetue o pagamento da fatura e aguarde o crédito dos pontos antes de solicitar migração de programa.
Argentina, Uruguai e Peru
American Express: Solicite a transferência dos pontos ao seu banco antes de solicitar migração de programa, assim os pontos estão garantidos em sua conta.
Paraguai
Se tiver fatura pendente de pagamento, efetue o pagamento da fatura e aguarde o crédito dos pontos antes de solicitar migração de programa.

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Talvez você esteja utilizando um navegador que não suporta nosso site. Para melhor visualizar o site é necessário usar um dos navegadores a seguir:
  • Internet Explorer 7
  • Firefox 2.0
  • Safari 3.1
  • Google Chrome 1.0 (ou suas versões mais recentes)
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A Multiplus não é responsável pela entrega dos produtos resgatados. A logística de entrega é de responsabilidade exclusiva do parceiro. 

Caso você não tenha recebido um produto resgatado, entre em contato com o parceiro e tenha em mãos seu CPF, número e data do pedido. Se precisar de ajudar para encontrar estes dados, você pode nos chamar pelo Chat ou pelo telefone 0800 313 7474. 

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O prazo de entrega dos produtos resgatados varia de acordo com o parceiro e região a ser entregue.
Você pode verificar o prazo no momento do resgate, na página do produto. Basta inserir o CEP  que o prazo estimado para a entrega será exibido. Essa informação também consta no e-mail de confirmação do pedido de resgate realizado.
 
Lembramos que o serviço de entrega é de responsabilidade exclusiva do parceiro.

Para acompanhar a entrega do produto resgatado em um parceiro Multiplus, acesse o site e faça o login. Na área "Minha Conta", escolha "Meus Pedidos".

Após o resgate, você receberá e-mails que informarão o status do seu pedido. Caso não os receba, verifique sua caixa de spam. Você também pode entrar em contato direto com o parceiro para saber o status do pedido.

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Os produtos resgatados são entregues somente em território nacional. Caso queira realizar o resgate de produtos no nosso site, você deve indicar um endereço de entrega no Brasil.
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Para consultar o status do seu pedido de resgate de produtos ou serviços, acesse o site e faça o login. Na área "Minha Conta", escolha "Meus Pedidos".

Após o resgate, você receberá e-mails que informarão o status do seu pedido. Caso não os receba, verifique sua caixa de spam. Você também pode entrar em contato direto com o parceiro para saber o status do pedido.

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Caso queira, você pode cancelar seu pedido de resgate de passagens aéreas entrando em contato com a LATAM no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) e  0800 570 5700 (demais regiões). Os pontos serão devolvidos à sua conta em até 30 dias, com a validade original.

Resgates de outros serviços ou produtos não podem ser cancelados e os pontos utilizados nesses resgates não podem ser devolvidos.

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Para acompanhar a entrega do produto resgatado em um parceiro Multiplus, acesse o site e faça o login. Na área "Minha Conta", escolha "Meus Pedidos".

Após o resgate, você receberá e-mails que informarão o status do seu pedido. Caso não os receba, verifique sua caixa de spam. Você também pode entrar em contato direto com o parceiro para saber o status do pedido.

O prazo de entrega dos produtos resgatados varia de acordo com o parceiro e região a ser entregue.
Você pode verificar o prazo no momento do resgate, na página do produto. Basta inserir o CEP  que o prazo estimado para a entrega será exibido. Essa informação também consta no e-mail de confirmação do pedido de resgate realizado.
 
Lembramos que o serviço de entrega é de responsabilidade exclusiva do parceiro.

A entrega dos produtos depende da disponibilidade de estoque dos fornecedores e/ou fabricantes em todo o Brasil.

Caso você não tenha recebido seu produto no prazo, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento no telefone 3004-4400. O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 20h.

Esse contato deverá ser efetuado em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data prevista de entrega.

É importante salientar que as entregas são de total responsabilidade do parceiro.

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Você pode utilizar seus pontos para resgatar passagens aéreas e produtos nos nosso parceiros.

Para resgatar passagens aéreas, basta acessar o site da
Multiplus, fazer o login e acessar a área "Passagens Aéreas". Preencha os dados dos voos desejados. Na próxima tela, escolha se vai emitir passagens para você ou para outra pessoa.

Escolha o voo, preencha os dados do passageiro, escolha serviços adicionais e pague a taxa\de embarque. Veja o passo a passo aqui.

Para resgatar produtos, basta acessar o site da Multiplus, fazer o login e acessar a áreas "Troque seus pontos". Escolha por departamentom parceiro ou digite o nome do produto na busca. Escolha o produto e proceda para concluir o resgate. Veja o passo a passo aqui.

Veja mais no vídeo abaixo:

 

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Caso seu produto quebre ou apresente defeito, entre em contato com a assistência técnica autorizada correspondente. As garantias concedidas são de inteira responsabilidade do fabricante.

Caso o seu produto chegue danificado, se possível, recuse-o no momento da entrega e o devolva ao transportador. Descreva o motivo da devolução no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), quando apresentado, e entre em contato com a Central de Atendimento do parceiro. Se o problema for detectado após a entrega, entre em contato diretamente com o parceiro.

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Caso o resgate não tenha sido concluído e seus pontos tenham sido debitados, aguarde 24 horas. Se seu pedido não for concluído depois desse período, seus pontos serão devolvidos automaticamente.

Se seus pontos não forem devolvidos automaticamente, você pode falar com a gente pelo Chat ou por nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474.

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Caso você não reconheça um resgate de pontos ou qualquer movimentação em sua conta, entre em contato com nossa Central de Relacionamento via Chat ou pelos telefones:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: + 009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703

Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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Se o resgate foi de uma passagem aérea você pode solicitar o cancelamento gratuitamente em até 24 horas após o resgate no site ou Central de Vendas LATAM no 4002-5700. 

Os resgates realizados nos demais parceiros não são passíveis de cancelamento.

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Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são creditados diretamente em sua conta Multiplus, ou seja, seus pontos acumulados em voos não precisam ser transferidos para a Multiplus. 
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Você pode consultar seu saldo e extrato de pontos de duas formas:

 

  •  Em nosso site, em "Minha Conta", no menu "Extrato";
  •  No aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;
  • No site da LATAM Fidelidade: aqui, é possível verificar apenas as movimentações de pontos referentes a resgates aéreos, acúmulos em voos e em cartões de crédito LATAM Fidelidade Itaucard.

Se tiver dúvidas sobre seu extrato, você pode nos contatar no Chat.


 

No "Minha Conta", você pode:

- Consultar seu saldo e detalhamento de extrato;
- Acessar o Chat Multiplus;
- Verifcar seus resgates efetuados;
- Consultar a data de vencimento de seus pontos;
- Alterar sua Senha de Acesso e Senha de Resgate;
- Solicitar nova Senha de Acesso e Senha de Resgate;
- Atualizar seus dados cadastrais (e-mail, endereço e informações pessoais);
- Multiplicar suas últimas transferências bancárias;
- Assinar o Clube Multiplus;
- Comprar, renovar e transferir seus pontos.

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Os pontos Multiplus que você acumula voando, comprando com nossos parceiros e transferindo de seu cartão de crédito são válidos por dois anos a partir da data em que são creditados em sua conta Multiplus.

Seus pontos podem valer por mais tempo, e até para sempre, se você tiver um Multiplus Itaucard ou for assinante do Clube Multipluls.

Você pode acompanhar a validade de seus pontos pelo app Multiplus, basta baixá-lo na Google Play e Apple Store. Com ele, você recebe notificações quando seus pontos estiverem próximos da expiração, além de avisar também sobre promoções de acúmulo e resgate. 

Você também pode acompanhar a validade dos seus pontos em nosso site, clicando aqui.

  1. Acesse o site da Multiplus e faça login com seu CPF / Número Multiplus e senha de acesso.
  2. Acesse Minha Conta e, em seguida, entre no menu Renovar Pontos.
  3. Selecione a quantidade de pontos que deseja renovar, clique em "Calcular" para obter o valor da renovação e, em seguida, clique no botão “Renovar!”.
  4. Confirme os dados de sua renovação e siga as orientações para pagamento. Ao final do processo, será emitido um comprovante da transação, que também será enviado para o seu e-mail cadastrado.
Obs.: Para renovar pontos Multiplus é obrigatório ser participante com CPF válido cadastrado.

O Clube Multiplus é a melhor forma de garantir pontos para viajar! Ao fazer sua assinatura, o participante do Clube Multiplus recebe pontos todos os meses. Além disso, o assinante tem acesso a promoções e benefícios exclusivos, como pontos que não expiram, upgrade para categoria GOLD na LATAM e até acesso à Sala VIP, dependendo do plano escolhido. 

Conheça todos os planos e benefícios aqui

Veja mais sobre o Clube no vídeo abaixo: 

 

É um cartão de crédito em parceria com o Itaucard pensado para quem quer acumular pontos com as compras do dia a dia sem se preocupar em precisar transferi-los, já que os pontos são transferidos e creditados automaticamente na Multiplus após o pagamento de cada fatura!
Apenas com o cartão Multiplus Itaucard você tem benefícios exclusivos dentro da nossa rede! Você ganha até 2,5 pontos por dólar nas compras da sua fatura, dependendo da categoria do cartão, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado.

Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

 

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É possível resgatar seus bilhetes usando Pontos + Dinheiro, esta á uma forma de garantir sua viagem mesmo se você não tiver a quantidade necessária de pontos.

Você pode visualizar as opções de resgate acessando a aba "Passagens Aéreas" no site da Multiplus e escolher a aba Para voar com Pontos + Dinheiro. Serão exibidos boxes com as opções de voos, e três combinações de Pontos + Dinheiros.

Conforme a política da Multiplus, resgates não podem ser cancelados/devolvidos pelo participante. Para mais informações, consulte o regulamento do programa aqui.

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É possível consultar seu saldo e extrato de pontos na área Minha Conta, no menu Movimentações.

Importante: As movimentações de pontos referentes a acúmulos em voos, cartões de crédito LATAM Itaú e LATAM Travel e resgates aéreos continuarão sendo visíveis também no LATAM Fidelidade. No entanto, apenas na Multiplus o participante visualiza o extrato completo contendo todos os acúmulos realizado nos parceiros da rede, assim como todas as movimentações de resgate.

Se você tinha pontos na sua conta LATAM Pass, não se preocupe, eles foram migrados para a sua conta Multiplus

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Se você informou o seu número de passageiro frequente no momento da reserva ou Check-in, em voos realizados com a LATAM, o prazo para que seus pontos apareçam no seu extrato é de 7 dias. Caso sua viagem foi feita com uma companhia aérea parceira, o prazo é de 30 dias.

Se os pontos não foram creditados, você pode solicitá-los aqui ou contatar a Central de Vendas LATAM no 4002-5700.

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Caso a transferência seja feita antes da migração, os pontos estarão na sua nova conta. Mas se você fizer a solicitação de alteração de país, os pontos do seu cartão não entrarão na sua nova conta. 
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Fazendo sua reserva pelo hotsite, você receberá:

  • 650 pontos por reserva para 1ª reserva no Airbnb
  • 250 pontos por reserva a partir da 2ª reserva no Airbnb

Lembrando que apenas reservas com valor acima de US$100 são elegíveis ao acúmulo de pontos.

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Os pontos são creditados em sua conta em até 4 semanas após a confirmação de sua reserva. Lembrando que os pontos somente serão creditados se a reserva tiver sido feita de acordo com o fluxo citado na página https://www.pontosmultiplus.com.br/junte/airbnb.

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Não, reservas canceladas não serão consideradas para crédito dos pontos. Caso  cancelamento seja feito após os pontos terem sidos creditados em sua conta Multiplus, esses pontos serão estornados. 

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A Airbnb aceita diversas formas de pagamento de acordo com o país no qual sua conta está situada. Você verá todas as formas de pagamento disponíveis para você na página de checkout, antes de enviar um pedido de reserva. Depois que você selecionar seu país, todas as suas informações de pagamento serão exibidas.

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É de inteira responsabilidade do cliente a identificação correta de seus dados, caso ocorra erro na digitação do nº Multiplus/CPF ou o cliente não preencha o campo designado no fluxo de compra não ocorrerá o crédito dos pontos Multiplus;

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Os pontos são creditados em sua conta após a confirmação do pagamento total de sua reserva. Lembrando que os pontos somente serão creditados se a reserva tiver sido feita de acordo com o fluxo citado na página do parceiro.

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Os pontos serão creditados no CPF cadastrado na página inicial. Se o CPF estiver incorreto, os pontos não serão creditados. É de inteira responsabilidade do cliente a identificação correta de seus dados, caso ocorra erro na digitação do nº Multiplus/CPF ou o cliente não preencha o campo designado no fluxo de compra não ocorrerá o crédito dos pontos Multiplus;

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Não, reservas canceladas não serão consideradas para crédito dos pontos. Caso a solicitação de cancelamento seja feita após os pontos terem sidos creditados em sua conta Multiplus, esses pontos serão estornados. E, caso os pontos já tenham sido utilizados, o valor pode ser debitado assim que houver saldo o suficiente.

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Para juntar pontos Multiplus em locação de veículos:

  • Acesse a página "Junte seus pontos";
  • Selecione o segmento Aluguel de Carros e clique em "Buscar";
  • Veja a relação completa de parceiros deste segmento. Clique no logotipo da locadora que você utiliza e verifique todas as regras, as condições específicas para juntar pontos e as informações de contato;
  • Entre em contato com a empresa e no ato da reserva de sua locação informe seu Número Multiplus. Os pontos acumulados são automaticamente somados ao seu saldo de sua conta Multiplus no prazo informado pelo parceiro.
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Para transferir ou juntar pontos Multiplus em Farmácias:

  • Acesse a página "Junte seus pontos";
  • Selecione o segmento Farmácias e clique em "Buscar";
  • Veja a relação completa de parceiros deste segmento. Clique no logotipo da farmácia que você utiliza e verifique todas as regras, as condições específicas para a transferência de pontos e as informações de contato;
  • Entre em contato com a empresa e solicite a transferência dos pontos para a sua conta Multiplus. Os pontos transferidos são automaticamente somados ao seu saldo de pontos Multiplus no prazo informado pelo parceiro.
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Para transferir ou juntar pontos Multiplus em Hotéis:

  • Acesse a página "Junte seus pontos";
  • Selecione o segmento Hotéis e Pousadas e clique em "Buscar";
  • Veja a relação completa de parceiros deste segmento. Clique no logotipo do Hotel ou Pousada que você deseja juntar pontos e verifique todas as regras para juntar pontos Multiplus, as condições específicas para a transferência de pontos e as informações de contato. 
  • Caso deseje transferir os pontos acumulados em programa de fidelidade de Hotéis parceiros, entre em contato com a empresa e solicite a transferência dos pontos para a sua conta Multiplus. Os pontos transferidos são automaticamente somados ao seu saldo de pontos Multiplus no prazo informado pelo parceiro.

Você pode ver mais informações abaixo:

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Em voos nacionais dentro do Brasil, a quantidade de pontos que você acumula é dada pelo multiplicador correspondente a sua categoria de cliente Fidelidade e o valor da sua passagem paga em real (descontando taxas, impostos e serviços adicionais).

Em suas viagens internacionais e voos domésticos em outros países, a quantidade de pontos que você acumula é dada pelo multiplicador único correspondente a sua categoria de cliente Fidelidade e o valor da sua passagem paga em dólar  (descontando taxas, impostos e serviços adicionais).

Aqui você pode encontrar as regras para fazer o cálculo. Confirme se o perfil da tarifa da sua passagem acumula pontos.

Clientes de categorias Elite acumulam a partir de 500 pontos em viagem com a LATAM sempre que o perfil da tarifa permitir o acúmulo.

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Se você informou o seu número de passageiro frequente no momento da reserva ou Check-in, em voos realizados com a LATAM, o prazo para que seus pontos apareçam no seu extrato é de 7 dias. Caso sua viagem foi feita com uma companhia aérea parceira, o prazo é de 30 dias.

Se os pontos não foram creditados, você pode solicitá-los aqui ou contatar a Central de Vendas LATAM no 4002-5700.

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Na Multiplus, é possível comprar pontos para completar seu saldo e resgatar serviços e produtos ou para presentear outra pessoa, desde que ela possua cadastro na Multiplus. O valor dos pontos pode variar de acordo com a quantidade e as promoções vigentes no momento da compra.

Para comprar pontos, acesso o site e a área "Minha Conta". Clique em "Comprar Pontos" e escolha a quantidade de pontos desejada. É possível comprar de 1.000 (um mil) a 500.000 (quinhentos mil) pontos, em múltiplos de 1.000, ou seja, 1.000, 2.000, 3.000 e assim por diante.

O limite de pontos disponível para compra é 500.000 pontos por ano, a contar da data da primeira compra de pontos realizada.

Os Pontos Multiplus adquiridos serão disponibilizados em até 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação do pagamento e são válidos por 2 anos. 

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Após a confirmação do pagamento não é possível realizar o cancelamento ou reembolso de compra de pontos.
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A compra de pontos só pode ser feita através do site da Multiplus e o pagamento pode ser feito através de qualquer cartão de crédito das bandeiras Visa, MasterCard ou Elo emitidos no Brasil.

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A Multiplus não recompra pontos dos participantes.

Os pontos Multiplus somente podem ser utilizados para resgates de produtos e/ou serviços em qualquer parceiro da rede Multiplus.

A venda de pontos Multiplus não é permitida, conforme o item 2.3 do regulamento. Em caso de comprovação de venda de pontos, o participante é imediatamente excluído da rede, e seus pontos são cancelados.

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Não. A compra ou renovação de pontos no site da Multiplus pode ser feita com qualquer cartão de crédito, desde que emitidos no Brasil.
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Para comprar pontos, você pode usar qualquer cartão de crédito das bandeiras Visa, MasterCard ou Elo, desde que ele tenha sido emitido no Brasil. Não é necessário utilizar o cartão de crédito que você usa para acúmulo de pontos. No entanto, caso você utilize esse cartão, estará acumulando também pontos em seu cartão com essa compra, pelo mesmo valor.

Você também pode utilizar o cartão Multiplus Itaucard, que oferece desconto no valor da compra de pontos. Veja aqui todos os benefícios e peça o seu. 

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É possível comprar pontos para presentear outra pessoa. Basta acessar a página de Compra de Pontos e escolher a opção Ponto Presente.

A renovação de pontos vencidos só pode ser feita pelo titular da conta e os pontos serão creditados na mesma conta que teve os pontos vencidos. 

Não é permitido comprar ou renovar pontos de outro participante Multiplus. A comprovação de tal prática resulta na imediata exclusão do participante da rede Multiplus e o cancelamento de seus pontos, independente de quais medidas judiciais cabíveis forem tomadas, conforme previsto no Regulamento da Multiplus.

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Após a confirmação de pagamento, os pontos comprados são automaticamente somados ao seu saldo de pontos Multiplus em até 48 horas.
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Para comprar pontos para outra pessoa, é necessário que ela também tenha uma conta Multiplus. No momento da compra, escolha a opção "Ponto Presente" e insira o número Multiplus da pessoa que você deseja presentear.

Não é possível transferir pontos comprados para outra conta, caso você já tenha optado por creditá-los em sua própria conta.

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Fique tranquilo, seus dados estão protegidos ao realizar a transação.

A Multiplus não armazena os dados dos cartões de crédito utilizados.

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Após a confirmação do pagamento, o participante receberá um e-mail confirmando a quantidade de pontos adquiridos.
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  1. Acesse o site da Multiplus e faça login com seu CPF / Número Multiplus e senha de acesso.
  2. Acesse Minha Conta e, em seguida, entre no menu Comprar Pontos.
  3. Selecione a quantidade de pontos que deseja adquirir, clique em "Calcular" para obter o valor da compra e, em seguida, clique no botão “Comprar!”.
  4. Confirme os dados de sua compra e siga as orientações para pagamento, que deve ser feito com cartão de crédito emitido no Brasil. Ao final do processo, será emitido um comprovante da transação, que também será enviado para o seu e-mail cadastrado.
Obs.: Para comprar pontos Multiplus é obrigatório ser participante com CPF válido cadastrado.
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A Multiplus não recompra pontos dos participantes.

Os pontos Multiplus somente podem ser utilizados para resgates de produtos e/ou serviços em qualquer parceiro da rede Multiplus.

A venda de pontos Multiplus não é permitida, conforme o item 2.3 do regulamento. Em caso de comprovação de venda de pontos, o participante é imediatamente excluído da rede, e seus pontos são cancelados.

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Não. A compra ou renovação de pontos no site da Multiplus pode ser feita com qualquer cartão de crédito, desde que emitidos no Brasil.
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É possível comprar pontos para presentear outra pessoa. Basta acessar a página de Compra de Pontos e escolher a opção Ponto Presente.

A renovação de pontos vencidos só pode ser feita pelo titular da conta e os pontos serão creditados na mesma conta que teve os pontos vencidos. 

Não é permitido comprar ou renovar pontos de outro participante Multiplus. A comprovação de tal prática resulta na imediata exclusão do participante da rede Multiplus e o cancelamento de seus pontos, independente de quais medidas judiciais cabíveis forem tomadas, conforme previsto no Regulamento da Multiplus.

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É possível renovar pontos vencidos para completar seu saldo e resgatar produtos e serviços.

Para saber a quantidade mínima de pontos que podem ser renovados e o período em que os pontos vencidos permanecem disponíveis para renovação, consulte "Renovação de Pontos", na área "Minha Conta", do site. Lá, é possível fazer uma simulação para calcular o valor da renovação que você deseja fazer.

Ele varia de acordo com a quantidade de pontos e as promoções elegíveis. Os pontos Multiplus renovados são válidos por dois anos contados a partir da data da renovação.

O pagamento da renovação pode ser efetuado por meio de cartão de crédito emitido no Brasil. Após a confirmação do pagamento não é possível realizar o cancelamento ou reembolso da renovação de pontos efetuada.

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Os pontos Multiplus renovados são automaticamente disponibilizados na conta Multiplus do participante em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

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Não é possível renovar pontos para outro participante, nem juntar pontos renovados ao saldo de pontos de outro participante. Os pontos renovados são creditados na conta do participante que efetuou a renovação automaticamente, dentro do prazo de 48 horas a partir da confirmação de pagamento.

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Ao efetuar uma renovação de pontos, o prazo para eles serem creditados em sua conta é de até 48 horas contadas a partir da confirmação de pagamento.

Caso esse prazo tenha expirado e seus pontos não tenham sido creditados, acesse a área "Minha Conta" do site, vá em "Renovação de Pontos" e verifique o status de acúmulo de pontos. Se o acúmulo de pontos estiver pendente, entre em contato com a Central de Atendimento Multiplus pelo Chat, pela Central de Atendimento ou pelo e-mail e pelo e-mail contato@pontosmultiplus.com.br. 

Os telefones da Central de Relacionamento Multiplus são:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h.

 

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  1. Acesse o site da Multiplus e faça login com seu CPF / Número Multiplus e senha de acesso.
  2. Acesse Minha Conta e, em seguida, entre no menu Renovar Pontos.
  3. Selecione a quantidade de pontos que deseja renovar, clique em "Calcular" para obter o valor da renovação e, em seguida, clique no botão “Renovar!”.
  4. Confirme os dados de sua renovação e siga as orientações para pagamento. Ao final do processo, será emitido um comprovante da transação, que também será enviado para o seu e-mail cadastrado.
Obs.: Para renovar pontos Multiplus é obrigatório ser participante com CPF válido cadastrado.

É possível renovar pontos vencidos para completar seu saldo e resgatar produtos e serviços.

Para saber a quantidade mínima de pontos que podem ser renovados e o período em que os pontos vencidos permanecem disponíveis para renovação, consulte "Renovação de Pontos", na área "Minha Conta", do site. Lá, é possível fazer uma simulação para calcular o valor da renovação que você deseja fazer.

Ele varia de acordo com a quantidade de pontos e as promoções elegíveis. Os pontos Multiplus renovados são válidos por dois anos contados a partir da data da renovação.

O pagamento da renovação pode ser efetuado por meio de cartão de crédito emitido no Brasil. Após a confirmação do pagamento não é possível realizar o cancelamento ou reembolso da renovação de pontos efetuada.

Os pontos Multiplus renovados são automaticamente disponibilizados na conta Multiplus do participante em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

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Para transferir pontos para outro participante Multiplus, acesse a área “Minha Conta” e clique em “Transferir Pontos”. Você deverá informar o Número Multiplus do participante para quem você deseja transferir os pontos (conta destino), além da quantidade que deseja transferir (dentro dos limites disponíveis). Escolha a forma de pagamento e siga todo o passo a passo da transação conforme orientações exibidas em tela.

Após a confirmação de pagamento da Transferência de Pontos realizada pelo participante que efetuou a transação (conta origem), o participante favorecido (conta destino) receberá um e-mail confirmando que a transferência foi feita com sucesso e os pontos foram acumulados.

O valor pode variar de acordo com a quantidade de pontos e as promoções elegíveis a cada participante. Faça uma simulação em "Transferir pontos", na área Minha Conta, e calcule o custo da quantidade de pontos que deseja transferir.

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Você pode transferir até 500.000 (quinhentos mil) pontos Multiplus dentro do período de 1 (um) ano, contado a partir da data da primeira transferência. Este limite é renovado anualmente.

Vale lembrar que a transferência também depende de quantos pontos a conta destino* pode receber, já que cada participante pode receber até 500.000 pontos por ano. Além disso, para realizar uma transferência você deve possuir saldo de, no mínimo, 1.000 (um mil) pontos Multiplus.

Os pontos que você adquiriu de outro participante podem ser resgatados em qualquer parceiro Multiplus.

*Conta destino: conta do participante que receberá os pontos transferidos.

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Não é possível solicitar o cancelamento ou reembolso da Transferência de Pontos.
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Para transferir pontos para um participante Multiplus não é necessária a utilização da Senha de Resgate. Será necessária a autorização através de um código enviado via SMS ou ligação para efetuar a Transferência de Pontos.
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A consulta do histórico pode ser feita em “Minha Conta” > menu “Transferir pontos” > aba “Comprovantes”, ou acessando Minha Conta > menu “Movimentações”.
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Para verificar os seus limites de Transferência de Pontos para participantes Multiplus, acesse “Minha Conta” > menu “Transferir pontos”.
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Para juntar pontos na Multiplus, você pode:

  • Comprar produtos e utilizar serviços de parceiros. Para saber quem são os parceiros e quais são as regras de pontuação de cada um deles, clique aqui.
  • Transferir pontos do cartão de crédito;
  • Transferir pontos de programas de fidelidade parceiros.

Veja mais informações no vídeo abaixo:

 

Basta acessar a página Multiplus, na aba Viagem e Turismo no site www.kmdevantagens.com.br, fazer login no topo do site utilizando seu CPF e senha do Km de Vantagens e clicar no botão "Trocar pontos". Escolha a quantidade de Kms que deseja trocar por pontos Multiplus e clique em "Resgatar agora". Siga as instruções em tela para realizar a transferência. Não deixe de consultar as taxas aplicáveis de acordo com a quantidade selecionada.

Você também pode ver mais informações no vídeo abaixo:

Se você voou pela LATAM ou outra companhia aérea parceira da Multiplus e esqueceu de pedir para pontuar no momento do check-in (seja no balcão ou online), ainda é possível solicitar seus pontos.
  • Voos pela LATAM: Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são acumulados diretamente na sua conta Multiplus, ou seja, cliente LATAM Fidelidade não precisa pedir seus pontos para transferir seus pontos para a Multiplus. Se você já voou e seus pontos não foram creditados em até 7 dias, você pode solicitar os pontos por este link ou pelo telefone da Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.
  • Voos por outras companhias: para solicitar seus pontos de cias aéreas parceiras da LATAM, favor acessar o Site da LATAM por este link ou entrar em contato com a central de atendimento da LATAM.

Para trazer os pontos do seu cartão para a Multiplus, você pode:

  • Entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito e solicitar a transferência;
  • Clicar aqui, procurar o seu banco ou insituição financeira e verificar como fazer isso pelo site.

Lembrando que cada banco ou instituição financeira possui suas condições e prazos para transferência de pontos.

Veja no vídeo abaixo como trazer seus pontos do banco para a Multiplus: 

Se tiver alguma dúvida sobre transferência de pontos, acesse nosso Chat ou contate nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474. 

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Não é possível somar pontos de diferentes titulares e só é possível usar os pontos do próprio titular para fazer resgates.

Você pode transferir seus pontos para outros participantes, clique aqui para conferir regras e valores. 

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Em voos nacionais dentro do Brasil, a quantidade de pontos que você acumula é dada pelo multiplicador correspondente a sua categoria de cliente Fidelidade e o valor da sua passagem paga em real (descontando taxas, impostos e serviços adicionais).

Em suas viagens internacionais e voos domésticos em outros países, a quantidade de pontos que você acumula é dada pelo multiplicador único correspondente a sua categoria de cliente Fidelidade e o valor da sua passagem paga em dólar  (descontando taxas, impostos e serviços adicionais).

Aqui você pode encontrar as regras para fazer o cálculo. Confirme se o perfil da tarifa da sua passagem acumula pontos.

Clientes de categorias Elite acumulam a partir de 500 pontos em viagem com a LATAM sempre que o perfil da tarifa permitir o acúmulo.

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Para trazer os pontos do seu cartão para a Multiplus, você pode:

  • Entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito e solicitar a transferência;
  • Clicar aqui, procurar o seu banco ou insituição financeira e verificar como fazer isso pelo site.

Lembrando que cada banco ou instituição financeira possui suas condições e prazos para transferência de pontos.

Veja no vídeo abaixo como trazer seus pontos do banco para a Multiplus: 

Se tiver alguma dúvida sobre transferência de pontos, acesse nosso Chat ou contate nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474. 

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Você confere a lista com todos os bancos e cartões parceiros e suas respectivas regras clicando aqui.

Você também pode ter seus pontos creditados diretamente em sua conta Multiplus assim que você paga sua fatura com o cartão Multiplus Itaucard. Conheça todos os benefícios e preencha uma proposta aqui

Para trazer os pontos do seu cartão para a Multiplus, você pode:

  • Entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito e solicitar a transferência;
  • Clicar aqui, procurar o seu banco ou insituição financeira e verificar como fazer isso pelo site.

Lembrando que cada banco ou instituição financeira possui suas condições e prazos para transferência de pontos.

Veja no vídeo abaixo como trazer seus pontos do banco para a Multiplus: 

Se tiver alguma dúvida sobre transferência de pontos, acesse nosso Chat ou contate nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474. 

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As condições de transferência de pontos variam de acordo com cada parceiro. Confira aqui as regras de cada parceiro ou entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão.

Só é possível transferir os pontos que você acumulou em um cartão de crédito para conta Multiplus com a mesma titularidade. No caso de cartões de Pessoa Jurídica, entre em contato com a sua operadora do cartão e consulte as regras para a transferência de pontos.

Confira mais informações no vídeo abaixo: 

 

Para trazer os pontos do seu cartão para a Multiplus, você pode:

  • Entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito e solicitar a transferência;
  • Clicar aqui, procurar o seu banco ou insituição financeira e verificar como fazer isso pelo site.

Lembrando que cada banco ou instituição financeira possui suas condições e prazos para transferência de pontos.

Veja no vídeo abaixo como trazer seus pontos do banco para a Multiplus: 

Se tiver alguma dúvida sobre transferência de pontos, acesse nosso Chat ou contate nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474. 

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Sim, a sua conta Multiplus é independente e não tem vínculo com o cartão de crédito ou banco que estiver utilizando. Antes de cancelar o seu cartão, apenas certifique-se de que já transferiu todos os seus pontos para a Multiplus.

Clique aqui para conhecer outras formas de acumular pontos. 

 

Não, você deve transferir os pontos para a Multiplus antes de cancelar o seu cartão.
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Cartões de débito não acumulam pontos. Confira no regulamento do Programa de Relacionamento do seu cartão.

Você confere a lista com todos os bancos e cartões parceiros e suas respectivas regras clicando aqui.

Você também pode ter seus pontos creditados diretamente em sua conta Multiplus assim que você paga sua fatura com o cartão Multiplus Itaucard. Conheça todos os benefícios e preencha uma proposta aqui

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Não, você deve transferir os pontos para a Multiplus antes de cancelar o seu cartão.

Sim, a sua conta Multiplus é independente e não tem vínculo com o cartão de crédito ou banco que estiver utilizando. Antes de cancelar o seu cartão, apenas certifique-se de que já transferiu todos os seus pontos para a Multiplus.

Clique aqui para conhecer outras formas de acumular pontos. 

 

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Saques, anuidades e taxas do cartão de crédito não acumulam pontos. Para mais informações, confira o regulamento do Programa de Relacionamento do seu cartão.

Para trazer os pontos do seu cartão para a Multiplus, você pode:

  • Entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito e solicitar a transferência;
  • Clicar aqui, procurar o seu banco ou insituição financeira e verificar como fazer isso pelo site.

Lembrando que cada banco ou instituição financeira possui suas condições e prazos para transferência de pontos.

Veja no vídeo abaixo como trazer seus pontos do banco para a Multiplus: 

Se tiver alguma dúvida sobre transferência de pontos, acesse nosso Chat ou contate nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474. 

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Sim, os dependentes do seu cartão de crédito acumulam pontos no Programa de Relacionamento do seu cartão. Para mais informações, entre em contato com a central de atendimento do seu cartão.

Para trazer os pontos do seu cartão para a Multiplus, você pode:

  • Entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito e solicitar a transferência;
  • Clicar aqui, procurar o seu banco ou insituição financeira e verificar como fazer isso pelo site.

Lembrando que cada banco ou instituição financeira possui suas condições e prazos para transferência de pontos.

Veja no vídeo abaixo como trazer seus pontos do banco para a Multiplus: 

Se tiver alguma dúvida sobre transferência de pontos, acesse nosso Chat ou contate nossa Central de Atendimento no 0300 313 7474. 

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Para transferir os pontos acumulados no programa Sempre Presente dos cartões Itaú para a Multiplus, basta você solicitar a transferência na Central de Atendimento Itaucard através dos telefones 3003-3030 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-7203030 (Demais localidades).

Se preferir, realize a transferência online: no site do Itau, acesse este link, clique no botão "Resgatar", em seguida em "Desejo continuar o resgate do prêmio Pontos do Programa Multiplus" e faça o login com seus dados.

Você pode ver mais informações de como transferir seus pontos no vídeo abaixo: 

 

 

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Na Multiplus você pode ganhar pontos bônus ao transferir pontos de seu banco durante períodos promocionais. Para participar das promoções:

- Fique atento às nossas comunicações via e-mail, pela nossa Fanpage no Facebook e em nosso site www.pontosmultiplus.com.br para saber mais sobre as promoções vigentes;

- Acesse o hotsite da promoção, verifique as Condições e as Regras no Regulamento e confirme sua participação cadastrando seu Número Multiplus;

- Acesse o site ou ligue na Central de Relacionamento do seu cartão de crédito ou banco e solicite a transferência dos seus pontos para a Multiplus.

Lembrando que os pontos bônus que você ganha em nossas promoções são válidos por 2 anos (se você for assinante do Clube Multiplus e/ou possuir o cartão Multiplus Itaucard, a validade dos pontos pode ser maior e até não expirar!). 

Confira no vídeo abaixo como transferir seus pontos para a Multiplus: 

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Cada promoção tem suas próprias regras e prazos. Para informações mais detalhadas, confira o regulamento da promoção.
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Brasil
Citi Multiplus: Deverá solicitar a transferência dos seus pontos ao banco antes de solicitar migração de programa.
Multiplus Itaucard: Se você tiver fatura pendente de pagamento, efetue o pagamento da fatura e aguarde o crédito dos pontos antes de solicitar migração de programa.
Latam Fidelidade Itaucard: Se você tiver fatura pendente de pagamento, efetue o pagamento da fatura e aguarde o crédito dos pontos antes de solicitar migração de programa.
Argentina, Uruguai e Peru
American Express: Solicite a transferência dos pontos ao seu banco antes de solicitar migração de programa, assim os pontos estão garantidos em sua conta.
Paraguai
Se tiver fatura pendente de pagamento, efetue o pagamento da fatura e aguarde o crédito dos pontos antes de solicitar migração de programa.

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O prazo para transferência de pontos de um parceiro para a Multiplus é estipulado pelo parceiro. Clicando aqui, você consegue verificar os prazos de cada um deles e também encontrar seus contatos.

Caso o prazo estipulado tenha expirado, entre em contato diretamente com o parceiro. Se tiver dúvidas ou problemas, você também pode falar conosco pelo nosso Chat ou  Central de Relacionamento: 0300-313-7474 (Brasil) ou +55 11 3137-7474 (Internacional). Para que possamos te ajudar, tenha em mãos o nome do parceiro, número e data do pedido.

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Basta acessar a página Multiplus, na aba Viagem e Turismo no site www.kmdevantagens.com.br, fazer login no topo do site utilizando seu CPF e senha do Km de Vantagens e clicar no botão "Trocar pontos". Escolha a quantidade de Kms que deseja trocar por pontos Multiplus e clique em "Resgatar agora". Siga as instruções em tela para realizar a transferência. Não deixe de consultar as taxas aplicáveis de acordo com a quantidade selecionada.

Você também pode ver mais informações no vídeo abaixo:

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Se você voou pela LATAM ou outra companhia aérea parceira da Multiplus e esqueceu de pedir para pontuar no momento do check-in (seja no balcão ou online), ainda é possível solicitar seus pontos.
  • Voos pela LATAM: Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são acumulados diretamente na sua conta Multiplus, ou seja, cliente LATAM Fidelidade não precisa pedir seus pontos para transferir seus pontos para a Multiplus. Se você já voou e seus pontos não foram creditados em até 7 dias, você pode solicitar os pontos por este link ou pelo telefone da Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.
  • Voos por outras companhias: para solicitar seus pontos de cias aéreas parceiras da LATAM, favor acessar o Site da LATAM por este link ou entrar em contato com a central de atendimento da LATAM.
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As regras de acúmulo variam de parceiro para parceiro, mas, na maioria, para que seus pontos sejam creditados, você precisa acessar o site do parceiro por meio de nosso site e inserir seu número Multiplus no momento da compra. De qualquer forma, você pode consultar o contato do parceiro aqui e verificar se você é elegível à pontuação. 

No caso da LATAM Airlines, é necessário informar o CPF no momento do check-in. Caso não tenha informado, você pode solicitar os pontos 7 dias depois do voo no site LATAM, se preferir, você também pode solicitar seus pontos entrando em contato com a Central de Atendimento LATAM 4002 5700 (capitais) ou 0300 570 5700 (demais regiões). 

 

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Se você tem um cartão de crédito do Bradesco, Membership Rewards ou do Banco do Brasil, o seu programa de pontos é a Livelo.

Sempre que você usa seu cartão, você acumula pontos Livelo e pode transferi-los gratuitamente para a Multiplus! Saiba como transferir os pontos Livelo para a Multiplus.

Pelo site: 

  1. Acesse http://www.pontoslivelo.com.br/produto/multiplus-LIV140008
  2. Escolha a quantidade de pontos que deseja enviar para a Multiplus.
  3. Faça login e siga os passos de conclusão de transferência.
  4. Seus pontos estarão na sua conta Multiplus em até 7 dias úteis.

Pelo telefone (após ativar sua conta Livelo): 

  1. Ligue para 3004-8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 757 8858 (outras regiões). 
  2. Tecle 1, se já ativou sua conta Livelo.
  3. Digite seu CPF. 
  4. Digite a senha de 6 dígitos cadastrada na Livelo. 
  5. Tecle a opção 2 (novas transferências). 
  6. Tecle a opção 4 (outros resgates). 
  7. Peça ao operador para transferir seus pontos para Multiplus.
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Você pode transferir os seus pontos do programa Vivo Valoriza para sua conta Multiplus. Cada ponto Vivo Valoriza equivale a 1 ponto Multiplus! Para transferir é muito fácil:

  • Entre em na sua conta Vivo;
  • Escolha a opção “transferência de pontos para Multiplus”;
  • Seus pontos entrarão em sua conta em até 10 dias úteis.

Entenda mais com o vídeo abaixo:
 

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Caso a transferência seja feita antes da migração, os pontos estarão na sua nova conta. Mas se você fizer a solicitação de alteração de país, os pontos do seu cartão não entrarão na sua nova conta. 
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Na área "Troque seus pontos", você encontra todas as opções de produtos e serviços que podem ser resgatados com pontos Mulitplus. Você pode fazer a busca de diversas formas:

  • Parceiro;
  • Departamento;
  • Tipo de produto; 
  • Valor de resgate.

Veja abaixo como trocar seus pontos:

 

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Para trocar seus pontos por produtos e serviços, clique aqui. Para fazer resgates, você vai precisar fazer login no site. Procure por parceiro, departamento ou valor de resgate, escolha o produto ou serviço, adicione ao carrinho e finalize o resgate.

Clique aqui para ver o passo a passo ou assista o vídeo abaixo: 

A Senha de Resgate possui cinco dígitos e serve para fazer resgates no site da Multiplus.

Caso você não se lembre de sua senha, você pode socilitar uma nova senha de três formas:
- Em nosso site, em "Minha Conta" e depois em "Senhas";
- Por meio do aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;
- Por meio de nosso Chat ou de nossa Central de Relacionamento nos telefones: 

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: + 009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: +55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

Importante: A Multiplus nunca solicita sua Senha de Resgate por telefone, e-mail, SMS ou outros sites fora do portal da Multiplus.

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Para usar pontos e dinheiro para resgatar serviços e produtos na Multiplus, basta escolher uma das opções disponíveis no momento do resgate, caso elas estejam disponiveis para o serviço ou produto desejado.

Acesse a área "Troque seus pontos", escolha o serviço ou produto por parceiro, categoria ou digitando o nome na busca e veja quais são as opções de resgate para pontos mais dinheiro.

Depois, conclua o resgate e efetue o pagamento complementar.

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Não há quantidade mínima de pontos para realizar trocas por serviços e produtos. Verifique quais são os serviços e produtos para resgate na área "Troque seus pontos" no site da Multiplus. É possível fazer a busca por faixas de pontuação.

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Você pode presentear seus amigos e familiares, que possuam cadastro na Multiplus, transferindo os pontos acumulados em sua conta. Você pode transferir a partir de 1.000 pontos e pode saber mais clicando aqui

Caso não tenha pontos suficientes e ainda assim queira presentear alguém com pontos, você pode contar com o Ponto Presente! Com ele, você compra pontos para seus amigos sem descontar pontos de sua conta. 

Os Pontos Multiplus transferidos ou adquiridos serão disponibilizados em até 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação do pagamento e são válidos por 2 anos. 

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Se você não conseguiu localizar a rota da viagem para trocar pelos seus pontos Multiplus, tente procurar os voos em outra data. 

Você também pode contatar a Central de Vendas LATAM para conferir a disponilidade do trecho desejado no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 5700 (demais cidades).

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Cada promoção Multiplus tem suas regras e você deve ficar atento para garantir sua participação em cada uma delas. Você pode acompanhar as promoções da Multiplus pelos seguintes meios:
  • E-mail, mantendo seu cadastro atualizado para receber ofertas especiais;
  • Redes sociais, curtindo nossa página no Facebook e seguindo a Multiplus no Twitter;
  • Nosso site
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O Clube Multiplus é a melhor forma de garantir pontos para viajar! Ao fazer sua assinatura, o participante do Clube Multiplus recebe pontos todos os meses. Além disso, o assinante tem acesso a promoções e benefícios exclusivos, como pontos que não expiram, upgrade para categoria GOLD na LATAM e até acesso à Sala VIP, dependendo do plano escolhido. 

Conheça todos os planos e benefícios aqui

Veja mais sobre o Clube no vídeo abaixo: 

 

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O Clube Multiplus possui diversos planos disponíveis! Para mais informações das vantagens, valores e regras de cada plano, clique aqui.

O primeiro pagamento da mensalidade do Clube Multiplus é realizado no dia da adesão. Você pode escolher a data dos próximos pagamentos no momento da contratação do plano, nos dias 05, 15 ou 25 de cada mês, que será cobrado no próximo mês.
O pagamento da assinatura do Clube Multiplus é feito com cartão de crédito, e pode ser feito com qualquer cartão emitido no Brasil. Não é possível parcelar as mensalidades do Clube.

Saiba mais assistindo oa vídeo abaixo: 

 

 

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Cada participante pode ter uma única assinatura do Clube Multiplus.
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Para realizar uma assinatura é necessário acessar a página Clube. Faça login no site da Multiplus, selecione o plano que mais se adequa ao seu perfil e preencha os dados de pagamento.
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Sim! A confirmação será enviada para o e-mail cadastrado na Multiplus assim que o pagamento da mensalidade for aprovada.
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Para trocar seu plano no Clube Multiplus é simples, rápido e fácil! Basta acessar a página do Clube Multiplus no Minha Conta. Abaixo do box com as informações do seu plano, você encontrará os outros planos disponíveis. Selecione o plano desejado e após aceitar as condições e o regulamento, clique em "Finalizar".

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Para cancelar a sua assinatura do Clube Multiplus você deve contatar a Central de Relacionamento Multiplus no telefone 0300 313 7474, digitar a opção 6 no menu e depois a opção 3 de “Cancelamento”.

Após cancelar qualquer um dos planos do Clube Multiplus, não será possível fazer uma nova assinatura por 180 dias em campanhas que ofereçam descontos na mensalidade ou bonificação na contratação. A nova contratação dentro deste período será feita com o valor original. 

 

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Para trocar o cartão de crédito é necessário acessar a página do Clube Multiplus no Minha Conta. No box com as informações do seu plano selecione “Alterar Cartão” para inserir as informações do novo cartão de crédito.
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Você terá 15 (quinze) dias corridos para regularizar o pagamento da sua mensalidade antes da sua assinatura ser cancelada. Se possível, regularize seu cartão dentro desse prazo. Caso contrário, acesse a página do Clube Multiplus no Minha Conta e, no box com as informações do seu plano, selecione “Alterar Cartão” para inserir as informações do novo cartão de crédito.
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Os planos disponíveis no Clube Multiplus são:

  • Clube 1.000
  • Clube 5.000
  • Clube 10.000

Clique aqui e conheça todos os benefícios do Clube Multiplus.

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Você pode ter os seguintes benefícios assinando o Clube 1.000:

  • Crédito de 1.000 pontos por mês;
  • 10% de pontos extras sobre seus acúmulos (limitados a 10.000 pontos/mês*);
  • Promoções exclusivas
  • Pontos válidos por 36 meses.

*Regra válida a partir de 28/09/2018. Clique aqui para conhecer as regras de cada plano e aqui para conferir o regulamento.

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Você pode ter os seguintes benefícios ao assinar o Clube 5.000:

  • 5.000 pontos por mês;
  • 15% de pontos extras sobre seus acúmulos (limitados a 15.000 pontos/mês*);
  • Pontos que não expiram;
  • Promoções exclusivas;
  • Benefícios da categoria Gold LATAM.

*Regra válida a partir de 28/09/2018. Clique aqui para conhecer as regras de cada plano e aqui para conferir o regulamento.

Os planos disponíveis no Clube Multiplus são:

  • Clube 1.000
  • Clube 5.000
  • Clube 10.000

Clique aqui e conheça todos os benefícios do Clube Multiplus.

Você pode ter os seguintes benefícios assinando o Clube 1.000:

  • Crédito de 1.000 pontos por mês;
  • 10% de pontos extras sobre seus acúmulos (limitados a 10.000 pontos/mês*);
  • Promoções exclusivas
  • Pontos válidos por 36 meses.

*Regra válida a partir de 28/09/2018. Clique aqui para conhecer as regras de cada plano e aqui para conferir o regulamento.

O Clube Multiplus é a melhor forma de garantir pontos para viajar! Ao fazer sua assinatura, o participante do Clube Multiplus recebe pontos todos os meses. Além disso, o assinante tem acesso a promoções e benefícios exclusivos, como pontos que não expiram, upgrade para categoria GOLD na LATAM e até acesso à Sala VIP, dependendo do plano escolhido. 

Conheça todos os planos e benefícios aqui

Veja mais sobre o Clube no vídeo abaixo: 

 

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Você pode ter os seguintes benefícios assinando o Clube 10.000:

  • 10.000 pontos por mês;
  • 30% de pontos extras psobre seus acúmulos (limitados a 30.000 pontos/mês*);
  • Pontos que não expiram;
  • Promoções exclusivas
  • Benefícios da categoria Gold LATAM;
  • Em conjunto com o Multiplus Itaucard Platinum ou Black, acesso à sala VIP LATAM.

*Regra válida a partir de 28/09/2018. Clique aqui para conhecer as regras de cada plano e aqui para conferir o regulamento.

Os planos disponíveis no Clube Multiplus são:

  • Clube 1.000
  • Clube 5.000
  • Clube 10.000

Clique aqui e conheça todos os benefícios do Clube Multiplus.

Você pode ter os seguintes benefícios assinando o Clube 1.000:

  • Crédito de 1.000 pontos por mês;
  • 10% de pontos extras sobre seus acúmulos (limitados a 10.000 pontos/mês*);
  • Promoções exclusivas
  • Pontos válidos por 36 meses.

*Regra válida a partir de 28/09/2018. Clique aqui para conhecer as regras de cada plano e aqui para conferir o regulamento.

O Clube Multiplus é a melhor forma de garantir pontos para viajar! Ao fazer sua assinatura, o participante do Clube Multiplus recebe pontos todos os meses. Além disso, o assinante tem acesso a promoções e benefícios exclusivos, como pontos que não expiram, upgrade para categoria GOLD na LATAM e até acesso à Sala VIP, dependendo do plano escolhido. 

Conheça todos os planos e benefícios aqui

Veja mais sobre o Clube no vídeo abaixo: 

 

Você pode ter os seguintes benefícios ao assinar o Clube 5.000:

  • 5.000 pontos por mês;
  • 15% de pontos extras sobre seus acúmulos (limitados a 15.000 pontos/mês*);
  • Pontos que não expiram;
  • Promoções exclusivas;
  • Benefícios da categoria Gold LATAM.

*Regra válida a partir de 28/09/2018. Clique aqui para conhecer as regras de cada plano e aqui para conferir o regulamento.

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Todos os pontos Multiplus acumulados por meio dos parceiros da rede tem, como benefício, nos planos do novo Clube Multiplus (comercializados a partir de 11/01/2018), pontos extras nas suas transações.

Confira todas as condições abaixo:

  • Plano 1.000: ganha 10% de pontos extras sobre acúmulo de parceiro. Exemplo: se você acumular 10.000 pontos nas transferências dos pontos do seu cartão de crédito para a Multiplus, vai ganhar mais 1.000 pontos extras.
  • Plano 5.000: ganha 15% de pontos extras sobre acúmulo de parceiro: Exemplo: se você acumular 10.000 pontos nas transferências dos pontos do seu cartão de crédito para a Multiplus, vai ganhar mais 1.500 pontos extras.
  • Plano 10.000: ganha 30% de pontos extras sobre acúmulo de parceiro: Exemplo: se você acumular 10.000 pontos nas transferências dos pontos do seu cartão de crédito para a Multiplus,  vai ganhar mais 3.000 pontos extras.

O benefício de pontos extras não é válido para acúmulos realizados por meio dos voos LATAM Airlines e companhias parceiras da aliança global Oneworld, além dos pontos obtidos em produtos Multiplus como: Compra de Pontos, Renovação  de Pontos e Transferência de Pontos. Também não estão elegíveis ao recebimento de pontos extras o acúmulo de pontos por meio de parceiros em que é necessário o pagamento em reais para transferência de pontos para a Multiplus e parceiros que concedem pontos como prêmios em ações corporativas de incentivo, como, por exemplo, campanhas de endomarketing, força de vendas, campanhas de desempenho, etc.

Saiba mais sobre os benefícios do Clube conferindo aqui as regras de cada plano.

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Caso seu país de residência seja fora do Brasil, ao ser migrado de programa, sua assinatura do Clube Multiplus será cancelada.
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A sua assinatura será cancelada automaticamente.
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É um cartão de crédito em parceria com o Itaucard pensado para quem quer acumular pontos com as compras do dia a dia sem se preocupar em precisar transferi-los, já que os pontos são transferidos e creditados automaticamente na Multiplus após o pagamento de cada fatura!
Apenas com o cartão Multiplus Itaucard você tem benefícios exclusivos dentro da nossa rede! Você ganha até 2,5 pontos por dólar nas compras da sua fatura, dependendo da categoria do cartão, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado.

Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

 

São quatro cartões com os benefícios ideais para você: Multiplus Itaucard 2.0 Internacional Mastercard, Multiplus Itaucard 2.0 Gold Mastercard, Multiplus Itaucard 2.0 Platinum Mastercard, Multiplus Itaucard Mastercard Black!

Encontre aqui o cartão que mais se encaixa no seu perfil e aproveite para viajar o ano todo com o Multiplus Itaucard.

O cartão Multiplus Itaucard 2.0 Internacional Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e aproveitar benefícios para o seu dia a dia! Você ganha 1,3 ponto por dólar nas compras da sua fatura, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

PO cartão Multiplus Itaucard 2.0 Gold Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e aproveitar benefícios para o seu dia a dia! Você ganha 1,6 ponto por dólar nas compras da sua fatura, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto, tem seguros de proteção compra e preço oferecidos pela Mastercard ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui!

O cartão Multiplus Itaucard 2.0 Platinum Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e gosta de viajar! Você ganha 2,0 pontos por dólar nas compras da sua fatura, concierge Mastercard, seguros e assistência para a sua viagem como Tratado de Schengen e seguro de locação de veículos, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

O cartão Multiplus Itaucard Mastercard Black é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e viajar o ano todo com benefícios exclusivos! Você ganha 2,5 pontos por dólar nas compras da sua fatura e esses pontos não expiram (desde que você mantenha a utilização do cartão)! Aproveita a sua viagem com mais segurança e comodidade com acesso sem custo à Sala VIP Mastercard Black no aeroporto de Guarulhos, embarque preferencial para voos LATAM com origem no Brasil para território nacional e internacional, acesso facilitado a mais de 850 salas associadas ao programa - LoungeKey em aeroportos de todo o mundo (Consulte os termos, condições de uso e custos envolvidos em https://airport.mastercard.com), Consultor de Experiências, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui.

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Para acompanhamento do status e mais informações sobre o cartão Multiplus Itaucard, basta que entre em contato com o Itaú pelo 0800 724 4838.

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Apenas com o cartão Multiplus Itaucard você tem benefícios exclusivos dentro da nossa rede! Você ganha até 2,5 pontos por dólar nas compras da sua fatura, dependendo da categoria do cartão, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado.

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São quatro cartões com os benefícios ideais para você: Multiplus Itaucard 2.0 Internacional Mastercard, Multiplus Itaucard 2.0 Gold Mastercard, Multiplus Itaucard 2.0 Platinum Mastercard, Multiplus Itaucard Mastercard Black!

Encontre aqui o cartão que mais se encaixa no seu perfil e aproveite para viajar o ano todo com o Multiplus Itaucard.

O cartão Multiplus Itaucard 2.0 Internacional Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e aproveitar benefícios para o seu dia a dia! Você ganha 1,3 ponto por dólar nas compras da sua fatura, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

PO cartão Multiplus Itaucard 2.0 Gold Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e aproveitar benefícios para o seu dia a dia! Você ganha 1,6 ponto por dólar nas compras da sua fatura, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto, tem seguros de proteção compra e preço oferecidos pela Mastercard ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui!

O cartão Multiplus Itaucard 2.0 Platinum Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e gosta de viajar! Você ganha 2,0 pontos por dólar nas compras da sua fatura, concierge Mastercard, seguros e assistência para a sua viagem como Tratado de Schengen e seguro de locação de veículos, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

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Atendimento Itaucard

Para consultas, informações e serviços transacionais do cartão acesse itaucard.com.br, use os caixas eletrônicos ou ligue 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

Caso tenha preenchido uma proposta e não recebeu resposta por e-mail ou queira acompanhar o andamento da mesma, ligue para 4001 4817 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4817 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).

Reclamações, cancelamentos e informações gerais, ligue para o SAC: 0800 724 4845, todos os dias, 24 horas por dia.

Caso não fique satisfeito, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h.

Deficiente auditivo/fala: 0800 724 4838, todos os dias, 24 horas por dia.

 

Atendimento Multiplus

Para consultas sobre pontos acumulados, senha ou cadastro na Multiplus e dúvidas sobre resgate de passagens e/ou produtos, ligue para a Central de Atendimento da Multiplus: 0300313-7474 (Brasil) ou 55 11 3137-7474 (Exterior), disponível todos os dias das 07h às 00 h

 

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Ligue 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-720-3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

 

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Os pontos são creditados, em média, 7 dias após o pagamento total da fatura, sendo que o prazo máximo para que isso ocorra é de 30 dias.   

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O cartão Multiplus Itaucard 2.0 Internacional Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e aproveitar benefícios para o seu dia a dia! Você ganha 1,3 ponto por dólar nas compras da sua fatura, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto e ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui

PO cartão Multiplus Itaucard 2.0 Gold Mastercard é ideal para você que quer juntar pontos direto na Multiplus e aproveitar benefícios para o seu dia a dia! Você ganha 1,6 ponto por dólar nas compras da sua fatura, parcela passagens aéreas LATAM em até 10x sem juros, garante 50% de desconto em cinemas e teatros das redes credenciadas Itaú, compra pontos com 30% de desconto, tem seguros de proteção compra e preço oferecidos pela Mastercard ainda pode ganhar mais pontos na sua fatura com o acelerador de pontos a um preço diferenciado. Confira todos os benefícios e peça já o seu aqui!

Ligue 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-720-3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

 

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Os pontos só serão creditados quando houver o pagamento do valor total da fatura até a data de vencimento.

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Ligue 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-720-3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

 

Os pontos são creditados, em média, 7 dias após o pagamento total da fatura, sendo que o prazo máximo para que isso ocorra é de 30 dias.   

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Os pontos da fatura anterior acumulam na próxima futura da nova variante escolhida.

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Não acumulam pontos os valores pagos a maior, bem como os valores lançados em sua fatura a título de encargos, tarifas, prêmios de seguros, títulos de capitalização, bem como relativos a serviços vinculados ao cartão, tais como crédito pessoal, retirada de recursos, pagamento de contas e outros serviços que estejam disponíveis. Tais operações poderão acumular pontos em razão de ações promocionais realizadas pelo emissor. (Consulte o regulamento no link).

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Atendimento Itaucard

Para consultas, informações e serviços transacionais do cartão acesse itaucard.com.br, use os caixas eletrônicos ou ligue 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

Caso tenha preenchido uma proposta e não recebeu resposta por e-mail ou queira acompanhar o andamento da mesma, ligue para 4001 4817 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4817 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).

Reclamações, cancelamentos e informações gerais, ligue para o SAC: 0800 724 4845, todos os dias, 24 horas por dia.

Caso não fique satisfeito, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h.

Deficiente auditivo/fala: 0800 724 4838, todos os dias, 24 horas por dia.

 

Atendimento Multiplus

Para consultas sobre pontos acumulados, senha ou cadastro na Multiplus e dúvidas sobre resgate de passagens e/ou produtos, ligue para a Central de Atendimento da Multiplus: 0300313-7474 (Brasil) ou 55 11 3137-7474 (Exterior), disponível todos os dias das 07h às 00 h

 

Ligue 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-720-3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

 

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A transações efetuadas com os cartões adicionais acumulam pontos na conta Multiplus do Titular do Cartão.

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Para a conversão do valor das transações, de reais para dólares norte-americanos, será utilizada a cotação do dólar norte-americano do dia do fechamento da fatura emitida no mês anterior à conversão.

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Atendimento Multiplus

Para consultas sobre pontos acumulados, senha ou cadastro na Multiplus e dúvidas sobre resgate de passagens e/ou produtos, ligue para a Central de Atendimento da Multiplus: 0300313-7474 (Brasil) ou 55 11 3137-7474 (Exterior), disponível todos os dias das 07h às 00 h

 

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Ligue para o Antendimento Itaucard: 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo) para consultas, informações e serviços transacionais, de segunda a sábado, das 6h às 22h.

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O Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil (BACEN) é formado por informações de operações de crédito contratadas, nos termos da regulamentação vigente. A sua finalidade é prover ao BACEN informações para monitoramento do crédito no sistema financeiro e fiscalização, além de viabilizar o intercâmbio de informações entre instituições financeiras.

A consulta sobre qualquer informação do SCR depende de prévia autorização do cliente, que se estende às instituições que, nos termos da regulamentação vigente, podem realizar consultas ao SCR e que adquiram ou recebam em garantia, ou manifestem interesse de adquirir ou de receber em garantia, total ou parcialmente, operações de crédito de responsabilidade do cliente.

Os dados sobre o montante das dívidas do cliente a vencer e vencidas, inclusive em atraso e baixadas com prejuízo, bem como o valor das coobrigações que ele tenha assumido e das garantias que tenha prestado são fornecidos ao BACEN e registrados no SCR, sendo de responsabilidade exclusiva da instituição remetente a inserção de informações que digam respeito ao cliente.

O cliente poderá ter acesso, a qualquer tempo, aos seus dados no SCR pelos meios disponibilizados pelo BACEN, inclusive seu site e, em caso de divergência, pedir sua correção, exclusão ou registro de manifestação de discordância, bem como cadastramento de medidas judiciais, mediante solicitação à central de atendimento da instituição que efetivou o registro dos dados no SCR. A consulta às informações existentes em nome do próprio cliente no SCR pode ser feita por meio do sistema Registrato – Extrato do Registro de Informações no Banco Central. A responsabilidade pela operacionalização do cumprimento de medidas judiciais é das instituições remetentes de informações.

Independentemente do que conste no SCR a respeito das operações de responsabilidade do cliente, a decisão sobre a concessão de novas operações de crédito é exclusiva da instituição, segundo a sua política de crédito.

Os extratos das informações constantes no SCR são elaborados de acordo com critérios contábeis e metodologia específica estabelecidos pelo Banco Central do Brasil, podendo diferenciar-se daqueles apresentados por outros sistemas que tenham natureza e finalidade distintas.

As informações relativas ao montante de responsabilidades de clientes em operações de crédito são encaminhadas ao Banco Central do Brasil com base no saldo existente no último dia do mês de referência, havendo, portanto, lapso temporal entre a remessa dos dados, seu processamento pelo Banco Central do Brasil e sua disponibilização no SCR
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É possível resgatar seus bilhetes usando Pontos + Dinheiro, esta á uma forma de garantir sua viagem mesmo se você não tiver a quantidade necessária de pontos.

Você pode visualizar as opções de resgate acessando a aba "Passagens Aéreas" no site da Multiplus e escolher a aba Para voar com Pontos + Dinheiro. Serão exibidos boxes com as opções de voos, e três combinações de Pontos + Dinheiros.

Conforme a política da Multiplus, resgates não podem ser cancelados/devolvidos pelo participante. Para mais informações, consulte o regulamento do programa aqui.

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Se você está no nosso site resgatando uma passagem aérea utilizando apenas Pontos e está com dúvidas ou algum problema, ligue para a Central de Vendas da Latam no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0300- 570 5700 (demais regiões) ou acesse www.latam.com.

Se você está no nosso site resgatando uma passagem aérea utilizando Pontos + dinheiro e está com dúvidas ou algum problema, ligue na Latam Travel no 0300 726 4455.

 

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Para alterar um voo/passagem entre contato com a Latam através da Central de Vendas no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0300- 570 5700 (demais regiões) ou acesse www.latam.com.

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Para pedir reembolso de um bilhete entre contato com a Central de Vendas Latam no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0300- 570 5700 (demais regiões) ou acesse www.latam.com.

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Para cancelar ou alterar a passagem resgatada com pontos, é necessário entrar em contato com a Central de Vendas LATAM no 4002 5700 (capitais) ou 0300 570 5700 (demais regiões). O atendimento é 24 horas. 

Você precisará de seu número Multiplus e do número do bilhete a ser cancelado. Os pontos serão devolvidos à conta em até 30 dias após a solicitação do reembolso, com a validade original. 

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Você pode emitir quantas passagens desejar em seu nome. Para outras pessoas, a limitação passa a valer a partir de 25 pessoas distintas em um período de 12 meses. Vale reforçar que não são 25 passagens e sim 25 pessoas diferentes no período de um ano, contado da primeira emissão do período. Você pode emitir quantas passagens desejar para cada uma destas 25 pessoas. 

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Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, seomente pela Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.
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Não é possível usar seus pontos para resgatar passagens no formato Múltiplos Destinos. Para viajar para diferentes destinos, é necessário resgatar cada trecho separadamente. 

Com a Multiplus você pode encontrar passagens aéreas da LATAM e das companhias parceiras oneworld!

Para resgatar passagens aéreas usando seus pontos é necessário acessar o site da Multiplus e informar os dados referentes à passagem que você deseja resgatar. Você também vai precisar acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus e sua Senha de Acesso.

Já o resgate de passagens diretamente na LATAM é possível somente nas lojas LATAM Travel ou via Call Center, com cobrança de taxa. A remarcação, reembolso, upgrade de passagens já resgatadas e outros serviços LATAM continuarão sendo realizados nos canais da LATAM.

Obs: Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, via Central de Vendas da LATAM!

Para mais informações, veja o vídeo abaixo: 

 

Em parceria com a LATAM Travel, é possível realizar o resgate de passagens aéreas utilizando Pontos + dinheiro (valor em Real - R$), através do site. Basta acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus, sua Senha de Acesso e informar os dados referentes à passagem que você desejar resgatar.

Não há valor mínimo para o resgate de passagens com Pontos + Dinheiro. O pagamento poderá ser feito em até 5x sem juros, apenas na função crédito, com as bandeiras VISA, Mastercard e ELO. As passagens resgatadas com Pontos + dinheiro não acumulam pontos no programa Multiplus e/ou LATAM Fidelidade.

Válido para trechos nacionais e internacionais, podendo variar de acordo com a disponibilidade de assentos e você pode resgatar passagens para até nove pessoas. Os valores são apresentados de acordo com as tarifas disponibilizadas pela companhia aérea, a incluir as taxas de embarque, e podem variar de acordo com a época do ano e destino desejados. Todas as taxas de embarques serão informadas no fechamento do resgate. 

 

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A senha de acesso é necessária para acessar sua conta tanto no site da Multiplus quanto no site da LATAM. 
Caso você ainda não tenha cadastrado sua nova senha unificada, acesse sua conta no site da LATAM e atualize-a.

Se tiver alguma dúvida, pode falar conosco via Chat. Se preferir, pode nos contatar por meio dos telefones: 

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:
Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Horário de atendimento: 07:00 a 00:00 (horário de Brasília).
 

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Acesse sua conta no site LATAM com seu CPF ou Número LATAM Fidelidade e cadastre sua nova senha única. Assim, você poderá utilizá-la tanto no site da Multiplus, quanto no site da LATAM.
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Para tornar seu acesso mais fácil, unificamoa as senhas de acesso. Para isso, você precisará cadastrar uma nova senha por meio do site LATAM. A partir da atualização, você utilizará uma única senha para acessar suas contas da Multiplus e da LATAM. 
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Assim que você atualizar sua Senha de Acesso no site LATAM, poderá acessar sua conta com seu CPF ou número LATAM Fidelidade e com a nova senha única cadastrada. Os próximos resets de senhas poderão ser feitos nos canais Multiplus e nos da LATAM.

Por padrão, seu Número Multiplus é seu CPF. No entanto, se o seu cadastro na Multiplus foi feito a partir do LATAM Fidelidade ou se você possui nacionalidade estrangeira, pode ser que seu Número Multiplus seja um número aleatório e, não necessariamente, o seu CPF.

Caso você não se lembre do seu Número Multiplus, clique aqui e siga as instruções clicando em “Esqueci meu Número Multiplus”. Também é possível recuperar seu Número Multiplus através do aplicativo da Multiplus para tablets e smartphones ou pela nossa Central de Relacionamento pelo Chat.

Se preferir, pode nos contatar nos telefones:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

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México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

 

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Caso não se lembre de sua Senha de Acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la por meio do o aplicativo da Multiplus para smartphones e tablets. Para mais informações, clique aqui.

Também é possível recuperar sua Senha de Acesso tanto pelo site da Multiplus, quanto pelo site da LATAM. Clique aqui para acessar o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções.

Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico.

Se você não lembra ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus pelo Chat ou pelos telefones:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: 55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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Com a Multiplus você pode encontrar passagens aéreas da LATAM e das companhias parceiras oneworld!

Para resgatar passagens aéreas usando seus pontos é necessário acessar o site da Multiplus e informar os dados referentes à passagem que você deseja resgatar. Você também vai precisar acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus e sua Senha de Acesso.

Já o resgate de passagens diretamente na LATAM é possível somente nas lojas LATAM Travel ou via Call Center, com cobrança de taxa. A remarcação, reembolso, upgrade de passagens já resgatadas e outros serviços LATAM continuarão sendo realizados nos canais da LATAM.

Obs: Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, via Central de Vendas da LATAM!

Para mais informações, veja o vídeo abaixo: 

 

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Para emitir passagens para outras pessoas, que não sejam o titular da conta, ou realizar alterações cadastrais no site da Multiplus, é necessário digitar o Código de Autorização que será enviado para seu telefone cadastrado na Multiplus por meio de SMS, ligação, ou ainda pelo aplicativo Multiplus.
Este é um recurso para garantir sua segurança durante sua transação. Tire suas dúvidas sobre o código de autorização nesta página.

O código de autorização é uma combinação numérica aleatória que é enviada automaticamente para o seu telefone cadastrado sempre que você solicita algumas ações no site da Multiplus, tais como, alterar o seu cadastro ou ao resgatar uma passagem aérea para terceiros.

Ao realizar uma ação em nosso site que dependa do Código de Autorização para ser concluída, será solicitado que você informe como deseja recebê-lo (SMS ou ligação telefônica) e em qual dos seus telefones cadastrados deseja receber este código. Ao clicar em "Enviar", você irá recebê-lo e deverá digitá-lo no campo indicado, dentro do tempo limite. Somente após informar o código de autorização a ação que você está realizando será confirmada.

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Para cadastrar crianças com menos de 18 anos, é necessário que o responsável envie os documentos do menor e do responsável legal com um comprovante de endereço para o e-mail register@pontosmultiplus.com.br

Crianças com menos de 2 anos não acumulam pontos ao voar com a LATAM e também não conseguem resgatar bilhetes. Ao completar os 2 anos, é necessário aceitar o cadastro no LATAM Fidelidade no Minha Conta. 

Os telefones da Central de Relacionamento Multiplus são:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: +55 11 3137 7474

Disponível todos os dias, das 07h às 00h.

Você pode se cadastrar na Multiplus de quatro formas:

- Pelo site Multiplus, clicando aqui;

- Pelo aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;

- Pelo site da LATAM Fidelidade: se você tem cadastro na LATAM, já é cadastrado na Multiplus;

- Transferindo pontos de programas de fidelidade parceiros: durante a transferência, será criado um cadastro Multiplus automaticamente com o seu CPF.

Para cadastro de menores, é necessário enviar um e-mail  para register@pontosmultiplus.com.br com um documento de identidade, comprovante de endereço de até 90 dias e documento de identidade do pai ou responsável. 

 

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Para ampliar suas opções de escolha em voos LATAM, disponibilizamos três tipos de resgate de pontos:
 
• Promo: requer menos pontos Multiplus, porém está sujeito a disponibilidade e só é possível em resgates com maior antecedência;
 
• Clássico: quantidade padrão de pontos Multiplus, é disponibilizado na maioria das vezes para resgates com antecedência;
 
• Irrestrito: disponibiliza até o último assento livre do voo para resgate com pouca antecedência, porém requer uma quantidade maior de pontos Multiplus;
 
Caso tenha dúvidas em relação a quantidade de pontos, entre em contato com a LATAM (4002-5700).
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Se você não conseguiu localizar a rota da viagem para trocar pelos seus pontos Multiplus, tente procurar os voos em outra data. 

Você também pode contatar a Central de Vendas LATAM para conferir a disponilidade do trecho desejado no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 5700 (demais cidades).

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Além de possibilitar que os participantes do LATAM Fidelidade/LATAM Pass acumulem pontos no programa em viagens com as companhias aéreas oneworld e troquem pontos Multiplus por passagens com estas empresas, clientes das categorias Elite LATAM Fidelidade podem aproveitar alguns benefícios em viagens com as outras empresas da aliança, saiba mais clicando aqui
 
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Não. A passagem deve ser trocada usando os pontos de uma mesma conta. A Multiplus oferece uma opção de transferência de pontos. Por ela, um cliente pode transferir os pontos para outro. Você ainda pode comprar ou renovar pontos e ainda trocar sua passagem pagando com dinheiro e com pontos. No site da Multiplus você encontra mais detalhes sobre estas opções.
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É possível resgatar seus bilhetes usando Pontos + Dinheiro, esta á uma forma de garantir sua viagem mesmo se você não tiver a quantidade necessária de pontos.

Você pode visualizar as opções de resgate acessando a aba "Passagens Aéreas" no site da Multiplus e escolher a aba Para voar com Pontos + Dinheiro. Serão exibidos boxes com as opções de voos, e três combinações de Pontos + Dinheiros.

Conforme a política da Multiplus, resgates não podem ser cancelados/devolvidos pelo participante. Para mais informações, consulte o regulamento do programa aqui.

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Em parceria com a LATAM Travel, é possível realizar o resgate de passagens aéreas utilizando Pontos + dinheiro (valor em Real - R$), através do site. Basta acessar a sua conta utilizando seu CPF∕Número Multiplus, sua Senha de Acesso e informar os dados referentes à passagem que você desejar resgatar.

Não há valor mínimo para o resgate de passagens com Pontos + Dinheiro. O pagamento poderá ser feito em até 5x sem juros, apenas na função crédito, com as bandeiras VISA, Mastercard e ELO. As passagens resgatadas com Pontos + dinheiro não acumulam pontos no programa Multiplus e/ou LATAM Fidelidade.

Válido para trechos nacionais e internacionais, podendo variar de acordo com a disponibilidade de assentos e você pode resgatar passagens para até nove pessoas. Os valores são apresentados de acordo com as tarifas disponibilizadas pela companhia aérea, a incluir as taxas de embarque, e podem variar de acordo com a época do ano e destino desejados. Todas as taxas de embarques serão informadas no fechamento do resgate. 

 

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O envio do e-ticket (bilhete eletrônico) com o localizador para obter as informações de seu voo é realizado em até 24h. Caso não receba o e-mail, entre em contato com a LATAM Travel pelo 0300 726 4455.

Atenção! A confirmação de sua viagem está condicionada ao recebimento do e-ticket no e-mail cadastrado.

 

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Para suporte à venda, alteração, cancelamento e reembolso o participante deverá contatar a Central de Vendas e Relacionamento LATAM Travel no telefone 0300 726 4455 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h30. Fora do horário do expediente, entrar em contato com o Help Center através dos telefones 11 2820 4817 (São Paulo e ligações do exterior) e 0800 770 8826 (demais localidades).

Você precisará informar seu número Multiplus e o número do bilhete. 

O atendimento é 24 horas.  

 

 

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Para assistência ao passageiro em viagem, alterações e cancelamento estarão disponíveis 24 horas por dia o Fale com a LATAM Viagens/LATAM Travel (11) 3068-7990 (somente Capital de São Paulo), 0800 770 8826 (demais localidades).


Atendimentos especiais: O canal de atendimento da LATAM Airlines por meio do número 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil) estará disponível para atendimento a passageiros especiais, assuntos de bagagem, dentre outros. Este canal não estará disponível para realizar qualquer serviço de remarcação, cancelamento e/ou reembolso ao participante, marcação de assento, assento + e solicitação de comida especial.

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Os Pontos resgatados não serão reembolsáveis, sob nenhuma hipótese, conforme regras da rede Multiplus. Eventual reembolso da tarifa será realizado via depósito bancário, no prazo de 30 dias.

O e reembolsos será feito pela LATAM Travel, de acordo com as regras e/ou taxas praticadas pela Companhia Aérea e que serão informadas pela LATAM Travel. Eventuais diferenças tarifárias serão informadas pela LATAM Travel no ato da solicitação do Participante.

Para mais informações, contate a Central de Vendas e Relacionamento LATAM Travel pelo 0300 726 4455.

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O resgate de passagem com pontos + dinheiro é disponibilizado apenas no www.pontosmultiplus.com.br​. Se você já comprou sua passagem nesta modalidade e precisa de alguma informação ou ajuda, ligue para a Central de Vendas e Relacionamento da LATAM Travel. Veja abaixo o horário de funcionamento e os telefones de contato.

Horário de atendimento: 9h às 18h30

0300 726 4455.

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O participante deverá receber 2 (dois) e-mails, sendo eles a confirmação de reserva e a confirmação de pagamento referente à parcela em dinheiro.
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O procedimento de embarque é o mesmo, independente se o bilhete foi resgatado com pontos, pontos + dinheiro ou apenas dinheiro. 

Para embarque doméstico:

O passageiro deve fazer o check-in online ou apresentar-se diretamente ao check-in até 2 horas antes do embarque portando RG original com foto, passagem aérea ou número do e-ticket (bilhete eletrônico). Para mais informações, clique aqui

Documentos válidos para maiores de 18 anos:

  • Carteira de Identidade (RG) original emitido pela Secretaria de Segurança Pública (SSP) de seu estado. Em cumprimento as normas vigentes e aplicáveis os documentos de identificação devem estar em bom estado de conservação para possível identificação do portador. Apresentar a certidão de casamento se o documento emitido conste somente o sobrenome de solteiro;
  • Carteira Profissional emitida pelos Conselhos (CREA, OAB, CRM, CRA, FENAJ entre outras);
  • Cartões de identidade expedidos pelos ministérios e órgão subordinados ao Presidente da República, incluindo os Comandos da Marinha, Exército, Aeronáutica ou do Ministério da Defesa;
  • Carteira de habilitação original com foto;
  • Carteira profissional original;
  • Certificado de Reservista;
  • Passaporte válido.

*É permitido embarcar com apresentação de cópia de documento válido autenticada.

Em caso de furto, roubo ou extravio de documento de identificação do passageiro, é aceito o Boletim de Ocorrência - BO, desde que tenha sido emitido há menos de 60 (sessenta) dias.

Documentos necessários para menores de 18 anos (incompletos):

  • Certidão de nascimento (original) ou qualquer um dos documentos de identidade.

Documentos necessários para passageiros de outras nacionalidades:

  • Passaporte Estrangeiro
  • Registro Nacional de Estrangeiros (RNE)
  • Identidades Diplomáticas e Consulares

Para embarque internacional

O passageiro deve apresentar-se diretamente ao check-in até 3 horas antes do embarque portando os documentos específicos exigidos pelo país de destino, saiba mais clicando aqui

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No caso de não comparecimento para embarque no voo (no-show), na data, trecho e horário confirmados, o bilhete será automaticamente cancelado, assim como os demais trechos confirmados. 

Em viagens nacionais, caso você não viaje o primeiro trecho, mas queira utilizar o retorno, basta entrar em contato com a Central de Vendas da LATAM até o horário de partida do primeiro voo. 

Para verificar as condições de reembolso e alteração, o participante deverá entrar em contato com a Central de Vendas e Relacionamento LATAM Viagens/LATAM Travel no 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais cidades). 

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Não, o passageiro deve apresentar-se diretamente ao check-in portando passagem aérea ou número do e-ticket (bilhete eletrônico), além dos demais documentos exigidos pelas autoridades e cias aéreas. O check-in também pode ser feito pelo site ou aplicativo da LATAM.

Todas as informações serão enviadas por e-mail após a confirmação do resgate.

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O e-ticket é enviado por e-mail. Para mais informações, Central de Vendas e Relacionamento LATAM Travel no 0300 777 2000 (demais localidades).
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Para o resgate de passagens com pontos + dinheiro não é possível utilizar vouchers ou cupons de desconto.
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Visando oferecer a melhor experiência aos nossos participantes, a Multiplus e o LATAM Fidelidade recentemente alteraram seus regulamentos, para garantir maior isonomia de benefícios e segurança a todos.

Os resgates de benefícios na Rede Multiplus passam a ser limitados, a partir de 09 de agosto, para 25 ou mais pessoas distintas do titular dos pontos no período acumulado de 12 meses.

As restrições incluídas foram baseadas em estudos avançados que a Multiplus vem realizando com um grupo de participantes que está tendo um comportamento inadequado, com um alto número de emissões de passagens para terceiros distintos da pessoa do participante, que tipificam o comportamento de comercialização dos benefícios da rede.

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Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, seomente pela Central de Vendas da LATAM no 4002-5700.
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Para resgatar uma passagem na Multiplus, é preciso que seu telefone esteja atualizado em seu cadastro Multiplus. Veja como é fácil: 

  • Acesse www.pontosmultiplus.com.br selecione as opções de voos e datas e clique em “resgatar sua passagem”;
  • Faça o login utilizando seu Número Multiplus/CPF ou seu LATAM Fidelidade e sua Senha de acesso;
  • Escolha seu voo e clique em “Resgatar”;
  • Caso vá resgatar para outra pessoa, você vai precisar do código de autorização para finalizar o resgate. Se você não está conseguindo acessar a sua conta e deseja alterar seus dados clique aqui, preencha o formulário e anexe uma cópia de seus documentos (digitalizadas ou foto) pode ser RG ou CNH (frente e verso/aberta) e um comprovante de endereço de até 1 ano. Se você já tem um telefone atualizado em seu cadastro, informe o Código de Autorização recebido via SMS, ligação telefônica ou token no app Multiplus;
  • Confirme os dados dos passageiros e pague a taxa de embarque.

Obs: Temporariamente, o resgate de passagens para bebês (0 a 23 meses), devem ser realizadas juntas com a emissão do passageiro adulto, via Central de Vendas da LATAM!

Central de Vendas LATAM: 4002-5700 (capitais) e 0800 570 5700 (demais cidades)
Horário de atendimento: 24 horas
 

  Veja mais informações abaixo:

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A LATAM Airlines é parceira oficial da Multiplus. Como a LATAM faz parte da aliança global oneworld, os participantes Multiplus podem resgatar passagens aéreas e acumular pontos com compra de passagens em qualquer companhia dessa aliança, como American Airlines, British Airways, Iberia, entre outras.

Para ver a lista completa de companhias que fazem parte da oneworld, clique aqui.

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Se você informou o seu número LATAM Fidelidade ou CPF na reserva ou check-in, o prazo para crédito dos pontos é de 7 dias úteis para voos realizados pela LATAM ou 30 dias para voos de companhias aéreas parceiras.

Se esse prazo já passou, entre contato com a Latam através da Central de Atendimento Reserva e Fidelidade: 4002-5700 São Paulo e Capitais/Outras localidades: 0300- 570 5700 ou clique aqui

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Os pontos acumulados no programa LATAM Fidelidade são creditados diretamente em sua conta Multiplus, ou seja, seus pontos acumulados em voos não precisam ser transferidos para a Multiplus. 
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Se você não conseguiu localizar a rota da viagem para trocar pelos seus pontos Multiplus, tente procurar os voos em outra data. 

Você também pode contatar a Central de Vendas LATAM para conferir a disponilidade do trecho desejado no 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 5700 (demais cidades).

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Em voos nacionais dentro do Brasil, a quantidade de pontos que você acumula é dada pelo multiplicador correspondente a sua categoria de cliente Fidelidade e o valor da sua passagem paga em real (descontando taxas, impostos e serviços adicionais).

Em suas viagens internacionais e voos domésticos em outros países, a quantidade de pontos que você acumula é dada pelo multiplicador único correspondente a sua categoria de cliente Fidelidade e o valor da sua passagem paga em dólar  (descontando taxas, impostos e serviços adicionais).

Aqui você pode encontrar as regras para fazer o cálculo. Confirme se o perfil da tarifa da sua passagem acumula pontos.

Clientes de categorias Elite acumulam a partir de 500 pontos em viagem com a LATAM sempre que o perfil da tarifa permitir o acúmulo.

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Além de possibilitar que os participantes do LATAM Fidelidade/LATAM Pass acumulem pontos no programa em viagens com as companhias aéreas oneworld e troquem pontos Multiplus por passagens com estas empresas, clientes das categorias Elite LATAM Fidelidade podem aproveitar alguns benefícios em viagens com as outras empresas da aliança, saiba mais clicando aqui
 
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Não. A passagem deve ser trocada usando os pontos de uma mesma conta. A Multiplus oferece uma opção de transferência de pontos. Por ela, um cliente pode transferir os pontos para outro. Você ainda pode comprar ou renovar pontos e ainda trocar sua passagem pagando com dinheiro e com pontos. No site da Multiplus você encontra mais detalhes sobre estas opções.
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A Multiplus possui um aplicativo compatível com iOS (6 ou superior) e Android (4.1 ou superior) disponível para download na App Store e na Google Play.

Por meio do aplicativo Multiplus, é possível:

  • Acompanhar seu extrato e resgates;
  • Comprar produtos e serviços nos parceiros;
  • Comprar passagens aéreas LATAM;
  • Receber notificações de promoções;
  • Atualizar seu cadastro;
  • Localizar parceiros próximos de você;
  • Consultar parceiros de e-commerce;
  • Solicitar alterações de senha de resgate e senha de acesso;
  • Acessar a FAQ.
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Caso o seu celular seja iPhone com IOS 10 ou superior, é necessário atualizar algumas configurações, conforme abaixo:

  • Acesse o ícone “Ajustes do seu aparelho”;
  • Acesse a opção “Privacidade”;
  • Selecione o item "Publicidade";
  • Desabilite a função “Limitar Publicidade Rastreada”.

Para verificar qual o software instalado em seu iPhone siga os passos abaixo:

  • Vá em Ajustes;
  • Acesse “Geral”;
  • Entre em “Sobre”;
  • Veja qual é o software em “Versão”.
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Com o Game Multiplus, você consegue ganhar pontos de uma maneira muito fácil! Basta completar as missões disponíveis na área Minha Conta e você será premiado com pontos. E se for assinante do Clube Multiplus, ganha ainda pontos! 

As missões são diferentes para cada usuário e o desafio vai aumentando cada vez que você completa uma delas com sucesso. 

O primeiro desafio é indicar amigos para participarem da Multiplus! Você pode ganhar até 900 pontos Multiplus indicando até 6 amigos, ou seja, são 150 pontos por pessoa! 

As próximas missões te desafiam a acumular em diferentes parceiros, reservar seu hotel, resgatar produtos. Você pode ganhar pontos até mesmo ao baixar o aplicativo da Multilplus. 

Para participar e saber mais detalhes do Game Multiplus, é só conferir a nossa página e assistir o vídeo abaixo: 

Para ganhar pontos indicando amigos, você deve participar do Game Multiplus. Para participar:  

  • Acesse o hotsite da Game Multiplus;
  • Na aba “Indique amigos para fazer parte da Multiplus”, clique em “Participar”;
  • Leia o Regulamento, aceite os termos e clique em “Participar”;
  • Escolha como você quer convidar os seus amigos: pelo Facebook ou por e-mail. Você também pode copiar o link do seu convite para divulgar em outras redes sociais;
  • Acompanhe o status dos seus convites ao clicar na aba “Meus convidados”. Você pode indicar quantos amigos desejar, porém somente os 6 primeiros indicados que realizarem o cadastro serão contabilizados na bonificação;
  • Os pontos serão automaticamente somados ao seu saldo, após seu amigo realizar com sucesso o cadastro na Multiplus.
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Para ganhar pontos indicando amigos, você deve participar do Game Multiplus. Para participar:  

  • Acesse o hotsite da Game Multiplus;
  • Na aba “Indique amigos para fazer parte da Multiplus”, clique em “Participar”;
  • Leia o Regulamento, aceite os termos e clique em “Participar”;
  • Escolha como você quer convidar os seus amigos: pelo Facebook ou por e-mail. Você também pode copiar o link do seu convite para divulgar em outras redes sociais;
  • Acompanhe o status dos seus convites ao clicar na aba “Meus convidados”. Você pode indicar quantos amigos desejar, porém somente os 6 primeiros indicados que realizarem o cadastro serão contabilizados na bonificação;
  • Os pontos serão automaticamente somados ao seu saldo, após seu amigo realizar com sucesso o cadastro na Multiplus.
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Pelo Chat e Central de Relacionamento você pode:

- Solicitar o detalhamento de extrato;
- Solicitar e desbloquear sua Senha de Resgate e Senha de Acesso;
- Dar sugestões, tirar dúvidas e fazer reclamações gerais;
- Solicitar iformações referentes à transferência de pontos;
- Solicitar informações referentes a resgates;
- Solicitar informações referentes à atualização de cadastro.

Se preferir, você também pode nos contatar por telefone: 

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: +009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703
Demais países: +55 11 3137 7474
 

Disponível todos os dias, das 07h às 00h (horário de Brasília).

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No "Minha Conta", você pode:

- Consultar seu saldo e detalhamento de extrato;
- Acessar o Chat Multiplus;
- Verifcar seus resgates efetuados;
- Consultar a data de vencimento de seus pontos;
- Alterar sua Senha de Acesso e Senha de Resgate;
- Solicitar nova Senha de Acesso e Senha de Resgate;
- Atualizar seus dados cadastrais (e-mail, endereço e informações pessoais);
- Multiplicar suas últimas transferências bancárias;
- Assinar o Clube Multiplus;
- Comprar, renovar e transferir seus pontos.

Você pode consultar seu saldo e extrato de pontos de duas formas:

 

  •  Em nosso site, em "Minha Conta", no menu "Extrato";
  •  No aplicativo Multiplus, disponível na App Store e no Google Play;
  • No site da LATAM Fidelidade: aqui, é possível verificar apenas as movimentações de pontos referentes a resgates aéreos, acúmulos em voos e em cartões de crédito LATAM Fidelidade Itaucard.

Se tiver dúvidas sobre seu extrato, você pode nos contatar no Chat.


 

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Comprei Pontuei é uma loja virtual onde você encontra milhares de ofertas de diversas marcas renomadas de todo o Brasil e ainda ganha pontos Multiplus em todas as compras

O site é 100% seguro e é uma empresa do grupo Multiplus S/A.

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A Comprei Pontuei e a Multiplus não são a mesma coisa.

 A Multiplus continua tendo seus parceiros que você encontra na aba “Junte seus pontos” do site e a Comprei Pontuei é uma opção para juntar pontos de diversos segmentos e marcas em um único lugar, além da possibilidade de acompanhar quando os pontos serão creditados em sua conta Multiplus.

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A Comprei Pontuei avisa antecipadamente quantos pontos você irá receber pela sua compra e eles ficam no seu extrato como um saldo a ser disponibilizado, assim você já sabe quantos pontos receberá. 

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Não. A Comprei Pontuei tem sua própria Central de Atendimento para te ajudar a solucionar possíveis problemas relacionados ao seu pedido. O número da Central de Atendimento da Comprei Pontuei é 4003-5458.

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Você pode conversar com a gente via Chat, mas se preferir, os telefones da Central de Relacionamento Multiplus são:

No Brasil: 0300 313 7474 – Custo de uma ligação local.

Centrais de atendimento pelo mundo:

Alemanha: +49 800 6279968
Canadá: +1 833 763 3176
Espanha: +34 800 000 845
Estados Unidos: +1 833 272 1446
França: +33 8 0598 1157
México: +52 555 091 4727
Paraguai: + 009 800110368
Reino Unido: +44 8000263703

Demais países: 55 11 3137 7474

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